用户研究能做什么？

目前，业界更多的是结合产品设计和开发流程来描述用户研究的，如下图所示：

用户研究随着产品开发周期不断迭代进行。

以上这种解释，很好地描述了用户研究在产品设计和开发过程中的持续性和阶段性。然而，基于产品设计和开发的用户研究只是我们工作的一部分，更有 效、更专业的用户研究，应该还可以为市场拓展、广告推广、营销策略、甚至公司的品牌战略提供专业协助。也只有通过多方位、多角度的调研，我们才能更系统地 了解用户的行为和动机，提出更全面、更有建设性的意见。

所以，它也应该对影响用户体验的其他因素进行研究，从而获取一个更为全面的用户模型。

用户研究的三种类型

上面提到了用户研究的主要工作内容，那么，以互联网产品公司为例，作为一个用户研究人员，如何规划这些工作，从广度和深度两方面获得对用户的深 入了解，是我们应该思考的问题。

我把用户研究分为以下三种类型，这三种类型的研究工作相互联系，互为基础和补充。

项目型研究，是解决临时问题的调研，比如，解决产品研发、营销策划等工作中临时出现的问题，这些调研需求会 在产品的不同阶段，由各相关部门提出。

常规性研究，是我们需要持续不断进行的工作，比如，定期/不定期用户满意度调查，用户反馈和渠道反馈的监测 等等。当常规性用户调研的结果中，出现了需要深入了解和验证的问题，我们可以立项，进入项目型研究的范畴。

策略型研究，是在多方位、多层次的用户研究基础上，结合其他部门或者外部的研究成果，提炼和拓展，进行新机 遇探索的前瞻性研究。

成功开展用户研究的五大要素

好的规划是基础，好的实施是保证。在用户研究的实施过程中，以下几点非常重要：

1.理清研究目的和要回答的问题

研究计划之前，弄清楚为什么要做这次研究，研究要回答哪些问题，并且书面确定下来。

很多时候，客户会希望一次研究就能解决他们很多疑问，但这往往是不现实的。这种情况下，和客户一起理清这些问题的优先级次序，制定一个可行的研 究计划，将是一个好的开始。

2.发动相关人员参与研究过程

即便在计划初期，广泛收集了大家的需求，争取他们参与到调研过程中，仍然非常重要。

一方面，通过观察后的讨论，了解大家的想法，更多的背景知识可以让用户研究报告更全面，更深入；另一方面，让研究成果成为大家共同的成果，提高 客户对它的接受度和认同感。

我经常会碰到这样的情况，在研究成果汇报会议上，有人提出疑问，在我还没来得及发言的时候，已经有参与过观察的客户在帮我解释了:)

3.研究成果的可操作性

研究成果不应该停留在我们发现了什么，更应该建议我们下一步要做什么，如何做。

4.研究成果的专业展示和汇报

好的报告内容同样需要好的包装。视觉化的信息，更容易被人理解和接受。

根据听取汇报的对象，选择对于他们而言生动有趣的形式来阐述研究成果。

5.研究成果实施情况的跟踪

针对每一项研究结果，都应该和相关负责人确定实施计划，存档并跟踪，保证用户研究的成果落实到后续的工作中去。

最后我想说，好的用户体验，不是某个人或某个部门努力就能实现的，公司各部门资源的整合和统一，是实现良好用户体验的关键。各部门人员都有着自 己的专长和专业视角，只要每个人都主动地沟通和分享，并朝着统一的目标去寻求解决方案，我相信，更好的用户体验触手可及。
原文：http://cdc.tencent.com/?p=2317

生活形态的界定和测量方式

Engel，Blackwell & Miniard 三位学者参考许多前人意见后，将生活形态定义为“个人生活及如何分配时间与金钱等资源的模式，反映出个人所从事的活动、有兴趣的事物及对各种议题的观点”，并强调生活形态是一种综合性的观念架构，是一个人价值观和人格特质综合影响下的表现行为。有关生活形态的定义很多，简单归纳其中共通的部分可知，生活形态就是指一个人通过其活动、兴趣和观点所表现出来的整体生活方式，与其日常生活的行为模式息息相关。

目前测量生活形态最常见的方法是Wells & Tigert（1971）所发展的AIO量表，他们建议采用适当的描述语句，直接询问研究对象的活动、兴趣及观点。其中，活动（Activity）指一种具体明显的行为；兴趣（Interest）指人们对于某些事物或主体产生的兴奋程度，能够引发特殊且持续性的注意；观点（Opinion）指个人对外界环境的刺激所产生的疑问，以及所给予的口头上或文字上的回应。 

利用生活形态AIO细分淘宝买家 

淘宝网2009年Q3季度的买家研究中，加入了15个生活形态语句，基本涵盖了AIO的内容，因此，本文以此为基础尝试对淘宝买家进行分群研究。

对生活形态量表进行多次分析尝试后，筛选出12个语句。经项目分析可知，这些语句的得分在高低分组均存在差异，与量表总分都显著相关，Cronbach’s Alpha信度达到0.932，建构效度中KMO值为0.939，Bartlett 球形检验的 值为24513.93（df=66）达到显著，非常适宜进行因子分析。最终萃取出4个公因子，依次为保守理财/消费/社交、意见领袖、追求名牌/流行、购物倾向实惠/尝新等，累积方差贡献率为77.9%（详见下表），解释效果较强。

利用4个公因子得分对3087个有效样本进行谱系（Hierarchical）聚类分析，分别得到3-5群的分群结果，再将有效样本按照7：3的比例分成分析样本和验证样本，对分群结果进行判别分析，综合比较后，判定4群较为合适，此时3个判别函数均有统计意义，典型相关系数均在0.7左右，判别效力较好，使用组内协方差阵计算时，分析样本和验证样本的正确率分别为82.7%、85.2%，交叉核实法的正确率为82.6%；使用各组的协方差阵计算时，分析样本和验证样本的正确率分别为83.1%、85.1%，达到较高水平。 

通过比较因子得分均值差异，可以给各族群命名，并结合基本人口特征（数据表格略）*、在淘宝的网购行为详细描述其特征*：

实惠派达人：他们具有意见领袖的特质，广泛关注产品和服务信息，非常愿意与他人分享，并经常指导他人购物；他们愿意尝试新品牌，喜欢物美价廉的品质好的商品。

与总体相比，实惠派达人女性更多，30岁以上的比重更大，已婚者更多，大专学历更多；他们每周浏览1次淘宝的频率明显高于总体，更倾向有购物需求才会来淘宝，大多数情况下会购买商品。 

名牌达人：他们非常愿意多花钱购买名牌产品，信任广告品牌，喜欢追求流行、时髦与新奇的东西；具有意见领袖的特质，比较关注产品和服务信息，愿意与他人分享，并乐于指导他人购物。

与总体相比，名牌达人高学历更多，高收入（个人和家庭）的比重更大，31-35岁的比重更大；他们每周浏览4-5次淘宝的频率明显高于总体，更倾向平时没事就喜欢逛淘宝，大多数情况下会购买商品。 

实惠派谨慎跟随者：他们的理财观念、消费观念和交友观念都偏保守；很愿意尝试新品牌，更喜欢物美价廉、品质好的商品；平时不关注产品和服务信息，不善分享购物经验。

与总体相比，实惠派谨慎跟随者女性更多，低年龄的比重更大，单身更多，低收入（个人和家庭）的比重更大；他们浏览淘宝每月1次以下的比例明显高于总体，更倾向有购物需求才会来淘宝，大多数情况下不会购买商品。 

普通跟随者：他们的理财/消费/交友观念不保守；平时不关注产品和服务信息，不善分享购物经验；不论是对新品牌、物美价廉的品质好的商品，还是对名牌产品、广告品牌和流行的东西都不刻意追求。

与总体相比，普通跟随者男性更多，25岁以下的比重更大，低学历的比例更大；他们每天都逛淘宝的比例明显高于总体，更倾向平时没事就喜欢逛淘宝，大多数情况下不会购买商品。

                                                                 对应分析结果

后续研究备忘

本次分析只探讨了运用生活形态细分用户，后续还将深入分析各群体用户在网购行为和心理上的差异。

另外，本次研究仅作为一种尝试，引入的生活形态语句涵盖面有待扩展，之后的调研中将不断补充，进而形成适用于网购群体的生活形态量表，更加有效地为UED发挥效用。

*本分析中借助了TGI指数进行分析，又称“倾向性指数”，可反映目标群体在特定研究范围内的强势或弱势，其基本目的是精确地描述目标群体的特征，分析消费者的购买行为、态度、生活形态和媒体接触习惯，为更有效地制定市场营销战略和广告计划提供可靠的依据。
TGI指数= [目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体所占比例]*标准数100。

本文部分理论内容出自本人的毕业论文和曾写过的一篇小文，并非抄袭，谨此说明。