工作地点：北京 魏公村

一、互联网产品经理 （ 薪资标准：5-15K）

共4名（内部工作流产品、联盟产品、商业产品、平台产品 有相关经验者优先）

工作地：北京 魏公村

职位描述：

1.根据公司战略、用户需求和市场研究，制定产品发展的长期规划；

2.管理业务需求，完成需求分析，并完成产品设计；

3.根据产品实施效果以及业务发展状况，不断改进产品，深度挖掘用户需求；

4.协调各方资源推进并完成产品的设计、开发、推广及上线运营，并对其效益负责。

职位要求：

1.大学本科以上学历，2年以上产品设计、产品管理或系统分析相关工作经验；

2.逻辑思维能力强，分析问题有一定高度，具备良好的规划能力、文字表达能力；

3.具备良好的沟通协调能力、团队协作能力，能承受较大压力；

4.有互联网开放平台经验、商业产品经验、技术背景、项目管理经验者优先；

5.有教育培训行业经验者优先。

简历发送到 liug#51edu.com

二、互联网产品专员 策划 设计（薪资标准：4-8K）

职位描述：

1.能够协助产品经理做好产品文档的编写工作；

2.设计产品具体功能，组织协调其他部门高效完成产品开发；

3.把握项目周期，与研发等合作部门交流沟通，协调研发等相关部门，需求细化，紧密跟踪进度，保证项目的顺利进行，实现产品按时上线；

4.产品上线后，需关注产品的相关数据，并参与产品后期的运营工作；

5.收集竞争对手资料，研究竞争对手的优势，并对自有产品进行持续性优化。

任职资格：

1.专科以上学历；

2.了解互联网，喜欢nb的交互，有电商、网盟、商业产品经验的优先；

3.具备较好的文字功底，可熟练使用office系列软件及axure等产品原型设计软件；

4.有技术背景者优先；

简历发送到 liug#51edu.com

公司介绍：

精品学习集团是中国教育电子商务行业的先行者和领跑者，致力于为教育培训机构提供高效率的互联网招生平台和营销解决方案。

经过九年时间的快速发展，集团现已和超过一万家各类教育培训机构建立深层合作关系，为它们提供从效果营销、品牌包装到全案市场传播的多渠道、多层次的互联网营销服务。同时，集团已建立起以北京为中心，覆盖上海、广州、香港等中国所有大型城市的线下服务网络，是中国第一个真正全国性、全行业、全方位的综合教育电子商务平台。

搜课网（www.sooker.com），是中国最大的课程报名与招生精准营销平台。目前，搜课网的求学者日独立访客突破了10万，经过资质认证并开设课程展位的培训机构超过了10000家，并每天以新增30-50家的速度不断扩展，所发布的课程累计超过了10万门，领域涉及职业资格、职业技能、外语、IT、高端商学、大中小学考试辅导、兴趣爱好、幼儿亲子、出国留学等等；

详细介绍：http://www.51edu.com/aboutus/

第一步就吓了一跳 先让填手机号：（ 狂汗 紧接着更汗的就来了 认证要填写身份证 并上传真实相片

着实吓了一跳 当天群里的数据据说是 有50%的同学放弃注册 不知道是否真实

相比其他微博平台来讲 百度推出的时间确实是比较晚 但也确实算有一个差异化突破 ->实名制

包括说吧的LOGO上面也说明了百度的用意 实名社交平台

今天再次看了下百度说吧平台的用户 还是以互联网IT领域居多 并且呈现了男多女少的局面

从目前用户群来讲 还是以IT行业 体验产品为主 所以男多女少也并不为怪

百度这次打实名制的底牌 也算是引领互联网实名制的一个先锋挑战了

百度说吧第一个差异化功能是：通讯录

当双方相互关注后可以提出交换手机号的申请 （这也说明了注册为什么要手机认证）

百度说吧第二个差异化功能是：选号

百度说吧同腾讯微博一样采取邀请制，不同点在于百度说吧并不是以用户名作为地址的 而是采取数字，目前邀请注册的朋友可以从百度说吧提供的10个号码中自主挑选，不知道百度此举有何用意，是否只是一个噱头而已呢？

百度说吧第 三个差异化功能是：提供了认证申请 人人都是V

不同于其他微博平台 百度提供了认证申请，凡通过身份证及照片认证的用户 均成为认证用户 加V

如此的话 认证的概念在微博领域有了2种解释 1.身份证实名认证 2.名人认证（*名人的概念这里不计较）

目前还有几个疑问：

1.既然实名制了 昵称的作用是什么呢？难道是有些朋友昵称被广泛接受 而真实姓名却感到陌生 为了照顾这部分用户?

2.百度此举实名制 与GFW和中移动 是否有具体的内部联系呢？

3.实名制机制是否能得到网民认可？

最后AD下我的几个微博 欢迎大家关注收听

百度说吧：http://t.baidu.com/109222

腾讯微博：http://t.qq.com/richie

新浪微博：http://t.sina.com.cn/iamued

最近也在研究关于电子商务网站的点评，看到此文受益颇多：）

前几天在robin club 上分享到电商产品评论的设计，感觉说的不过瘾，这里博客记录一下。

在开始进行后面的产品分析和对比之前，我们来看一下之目前对商品详细页评论影响比较大的两块产品形态，

一是信息交互始祖：bbs，论坛。我们已经习惯在一层一层的楼层中阅读信息和辨别精华，针对楼主表达的思想进行回顾和发表自己的看法，后续的人也会把之前的信息看成原本内容的一部分，所以也就有了后来更多的一楼决定楼向等评论互动。

一是淘宝,长期以来，我们可以看到，大把的淘宝卖家把用户的评论截图贴到商品介绍的显要位置，更有甚者ps一个，也要贴上。一眼望去，全是对商品的好评，全是对商品的认可。不可否认，越是这样的商品，在淘宝还是越卖的比较好。

然后我们再来看一下国外b2c网站对商品评论的处理。
1，商品详细页，短小，精悍，一页搞定。
国外的商品页，精简的信息，参数都在一个页面展示。

2，对评论的权重
无论是亚马逊的13个（5+7）评论，还是zappos的17个评论，都足够说明评论对电商的重要性和对评论的关注度。

3，着重介绍国内的京东
一直以来，都在留心京东在商品评论上的细节的变化，我相信在京东内部，商品的评论和展示，评论的运营，也是一个重要的项目。据说京东有100多人的运营团队，我想他们的kpi应该有一部分是评论数（个人瞎猜哈）
1，分析结构
我们来看一下京东的商品评论的结构。譬如这件商品。
a，商品属性区域的数量显示
在商品详细页的设计上，我一直坚持一个观点：b2c网站要沉淀自己的价值，沉淀购买用户的价值。这个细节的价值，不言而喻，点击的数量也是此页面的绝对第一点击位置。
b，商品评价
商品评论的基本元素，

• 1，好评率。
• 2，三个评论层次。（好中差评）
• 3，用户元素。（等级，名字，区域）
• 4，互动元素（有用，无用），

然后tab分层展示，和积分鼓励（后面会讲到）
（至于好评的颗粒度的设计就不在这个杂文里面写了，后期希望有精力在写更详细的产品方面的文章。）

c，商品咨询
京东是国内在商品的咨询上作的比较靠前的。也是做的比较好的。好在对商品咨询的分层分类。
京东按照商品咨询的属性进行了7个层面的划分。（其实只有3个层的真分，4个是帮助的假分层）

• 1，商品咨询
• 2，库存配送
• 3，支付
• 4，发票保修
• 5，支付帮助
• 6，支付帮助

d，晒单
晒单，这个东西原本是论坛的一种衍生物，07年在篱笆做产品的时候，内部的培训沟通了解到，运营的很大一部分工作量是和商家一起来引导用户的晒单和展示，论坛整理这些帖子，置顶等来拉动论坛的活跃度。京东也是我个人来说第一次见到把晒单做到商品详细展示页上面，而且做的比较好的。
就产品形态来说，简单的bbs发表，审核，发布模式，贴图，给与奖励，很好的拉动了这个互动。
对比之下，凡客的用户评论和晒图展示等，就做的不如京东，有兴趣的同学可以去对比一下。

2，总结一下商品评论的产品特点
a，所有的一切围绕“商品本身”
今天和同事分享产品设计的时候我说，任何一个页面也好，产品也好，一定有它自己的本质。而商品评论的本质是什么？是影响，是传递。影响什么？传递什么？影响用户购买，传递商品多层次的信息。一切的一切就像影帝访问阿里巴巴那样，内部有句话说“今天少崇拜马总，xx才是主角”。一切的一切围绕商品本身，围绕用户的行为，围绕用户购买的心理决策做突破和分解。
b，分类的技巧
上面提及，以及我们在京东的商品分类页上都可以看到，京东的分类怎么分的？为什么这么分。
我的理解是。分类是按照本身销售商品的属性来进行分解，围绕用户购买的关注的层次来进行分解。这个取决于商品和对顾客的理解。如果把握不准我建议可以多和市场部的同事聊聊，多去接触一些顾客聊聊。
c，运营思路
再谈谈运营的思路，运营商品，商品的运营和整理是个需要花费时间和精力的事情。怎么引导？引导什么样的舆论氛围？什么样的舆论格式？我分享一个心得：前期的商品评论，晒单，默认给出的评论样式等都要下功夫去琢磨，商品评论一期的引导，首批的格式，一定要公司出人力来人肉。后期逐步的来引导给客户看，然后再逐步的形成氛围。京东的好氛围，篱笆网每天的精华帖，也都不是一天换来的。

3，接下来就目前在线我认为作的比较好的京东的商品评论，做一下我的点评，点评仅仅代表个人意见和观点。（譬如这件商品）
产品结构上：
我个人印象中，京东的商品评论的改版大约在4-5个月前，之前相对单一的功能，现在作了明显的3个模块的划分。

• a，商品评价做了3个模块的切分。
• b，评价模块的好评度的加强展示。
• c，评价模块对用户优先评论的引导（注意后面的运营规则）
• d，国外amazon等常用的ugc（用户创造内容）的“有用”“无用”–这个后期京东有没有对接算法应用我就不清楚了。
• e，对会员等级的展示
• f，会员等级延伸（会员的评论聚合页）
• g，商品的所有评论聚合
• h，对提问模块功能的升级（重中之重）
• i，提问模块的区分，分类的设计，分类的引导
• j，提问的全文检索
• k，提问的ugc
• l，提问问答的运营（我们做电商的估计都看过别人发给我们的京东的客服答一些比较另类问题的qq消息）
• m，真实的问题分类和购物的物流信息帮助的混合
• n，晒单的设计
• o，晒单的功能，上传，引导等的设计思路
• p，晒单的问答
• q，晒单问答和评论问答的区别？

……后面的就不详细介绍了。

简单罗列了一下，可以看出京东对用户评论体系的重视。建议大家多花一些时间研究分析，结合自己网站做改造，记得我上段文字，一切围绕“目的”“核心”和“本质”。

4，最后我来说说商品评论的价值，简单做一个汇总。

无容置疑，商品的评论对商品展示很重要，就其价值来说，我总结出如下几个方面。

a，影响力。

在给朋友的公司作培训的时候，讲到商品详细页的设置，我一直强调一个理念，“用户购买的过程，是用户说服自己的过程，是用户假想商品适合自己的过程，是一个斗志的过程”而商品详细页，商品展示，和商品评论作的就是用户信心的引导和加强，帮他说服自己。

b，购买帮助

购买的决策不仅仅取决于信息，更取决于辅助信息，所谓的辅助信息，就是第三方的信息。评论的加强能很有效的把第三方用户的使用评价情况反映出来，不同的纬度和观点。尤其是来自同类购买者的信息结果，对未购买者更是一个很好的帮助。

c，信息平衡，讲处理的技巧。

插一个话题，在robin club 上有朋友问到评论信息的平衡问题。就是说顾客对商品理解不同的差评怎么处理。信息的平衡需要技巧。切忌不要简单粗暴的删除。有两种解决方案，一种是产品上的：后台调整，提升有利信息的权重，采用信息噪音覆盖来削弱负面评论。一种是robin说的，seo处理，在差评前面加一段js代码，来屏蔽爬虫。尤其是大型b2c的商务网站，商品信息的处理一定建议专人负责，积累更多的处理经验。

d，seo的优化

一个电商创业的朋友，他说，他之前的网站很少作seo优化，可是百度搜索却很靠前，原因何在？是因为他的商品评论和用户提问都是单独模块，很多形式都是用户的疑问形式，原创的内容，更新的内容，用户提问模式的文字，这些自然的搜索引擎的权重比较高。

e，传播

这个价值就不用说了。从很早之前的京东客服的经典问答，到卖菜刀的问答，到买钻石送宝马用户问答送不送“马诺”。我相信京东从这块赚到了不少的流量和关注的眼球。

f，沉淀

时间不仅仅是感情的炼金石，更是信息沉淀的炼金石。我们经常去看淘宝的，一定对那些拙劣的ps，把之前客户购买的记录东拼西凑的一块一块的贴在商品描述里面的现象有印象。无论是购买数量还是客户评价都是他们炫耀商品质量的宝贝。（可惜杯具的淘宝规则他们不能沉淀，定期清空，这些反而更是b2c的优势，因为商品我们控制）

最后，来总结吧，看了一下也罗唆了不少。

在商品属性的表达上，我们总是习惯性的优先关注商品，图片，价格，因为这些最重要，可是随着时间的发展，品牌的沉淀，购买影响的评论模块也逐步的在网购的发展中日渐的凸显出了价值。（最后大胆的预测，电商未来一定是社区化的，无论是经久不衰的篱笆网还是新模式的groupon，还是新的以物为中心聚合的 京东论坛 都在呈现这个趋势，毕竟，人是一切的核心，聚合人的社区符合现实的映射）从现在开始，关注我们的评论吧，花些时间和精力来优化升级它吧。

出于产品经理的破职业习惯，最后分享一下关于评论的产品设计我的理解。
1，产品形态把握3个方面

• a，信息的输入和输出（信息的源）
• b，信息的展示
• c，信息的运营（有利自己的，和影响）状况，产品设计的考虑。

2，运营产品设计4个角度

• a，评价的导向
• b，评价如何来放大影响商品
• c，评价的传播和激励
• d，下一次的用户习惯

最后：分享几个有新意思的商品评论处理。

1，lightinthebox的评论入口前置，还有默认好评的是4星起点，有利于商品。呵呵。（页面请点击）

2，没有声音，再好的戏也出不了 。宝洁的b2c，干净到寡的页面。（页面请点击）

而我们在做的 实际上也是一个平台产品，至少希望它发展成一个平台产品

教育的市场真的很大，数以亿计的C类用户，数以万计的B类用户，真的没有我们存在的价值吗？

我觉得困难在于如果迈出第一步，第一步是什么？是第一个真实从你得产品中受益的用户，不怕小，但是要让你得用户记住你

所有的B2C都是一样的，B类用户和C类用户相互依赖，面临一个选择

先选择为谁而提供服务呢？

首先对于平台而言两方面的用户都需要付出相应的成本，例如B类用户可能需要花费时间来维护平台，对于C类可能需要消费等等

面对这样的需求我们该如何去选择，更多的小公司可能和我们一样 先期将B类的工作先自己都做了，等待订单量到达一定的量之后才能反客为主，和B类用户提要求

但事实可能不如所愿，C类用户的量确实取决于B类用户的信息质量，价格等因素，而起不了较大的量，B类也因此更不愿主动地发布有价值的信息和维护

如此一来，对于做平台的我们，进入两难境地

先发发牢骚，各位朋友有好的建议也可以随时和我联系 有重谢哦

QQ：76373

情况往往是这样的：
视觉设计师：设计稿被批说很难看，我都是按照原型图做的啊
交互设计师：我把产品文档中的功能、流程都顺利的实现了，且比较合理吧
产品设计师：哭了。。。

还有一种情况：
产品设计师：这个功能很重要，希望用户能明白且觉得有意思
交互设计师：我的原型图把这个功能的来龙去脉都写清楚了啊，视觉设计师你发挥吧，这里需要设计一下
视觉设计师：我的设计稿又被要求反攻了，到底要做成什么样啊？

这里其实提到了两种情况，一种是没有思考的结果，一种的没有共同创造的结果

很多大公司组织结构很复杂，每个人都负责自己流水线上的那一块方寸地，每一个流水线上的工人只需负责自己这一段的事情，按照规矩，接上游的结果完整的实现自己的部分即可。殊不知这种方式对设计师来说是自杀式的行为。如果以这种态度来对待设计，那其实称不上设计师，充其量是个美化技师而已。

别把自己当成某个特定的身份对你来说绝对是有好处的，在需求被实现之前，你应该既是产品设计师，又是交互设计师，还得是视觉设计师，你需要同时拥有这三种意识去处理事情。大家是在一起创造，而不是单纯的完成工作。

所以，多去参加产品方案会、交互方案会，拿到原型图或者产品文档别急着动手，想想为什么产品这么考虑、交互原型这么设计，一定就是最好的方案了吗？是否还有更好的方式来表现？整件事轻的来龙去脉是什么？用户将要怎么接受我做出来的这个东西？把自己当一个混合体来看待。

每个人应该都是创造这个生命的一员，而不是完成这项工作的其中一个工人。
转自：http://ucdchina.com/snap/6710

任职要求：
1.经验：不少于3年的互联网从业经验，不少于1年的互联网产品策划设计经验
2.熟练使用各类设计产品所需软件，如Word,Visio,Axure等 独立制作带交互的原型，对互联网产品设计开发上线的流程深入了解；
3.逻辑思维能力强，表达能力强，沟通能力好，性格开朗；
4.热衷于体验尖端互联网产品，对网络上现有成熟产品熟悉度较高；
5.对CMS/电子商务/SNS/类产品有过具体策划经验与深度了解优先

简历发到：liug@51edu.com  QQ：76373 MSN：Richie418@hotmail.com

精品学习网 http://www.51edu.com

公司介绍
精品教育营销服务集团是由美国著名的互联网投资企业IDGVC（曾成功投资百度，搜狐，携程，搜房，迅雷等中国领先 互联网公司）投入巨资全力打造的教育门户集团，业务涵盖整个教育领域上百个细分市场，在全国几十个城市设有分公司 和办事机构，是中国领先的教育营销团。

行业领先的品牌背景和雄厚的资本依托，是“招生通”卓越品质的保证，它必将推动教育行业将网络营销提升至全新水平！
精品教育营销服务集团创建于2001年，是中国最早的专业教育营销服务机构，在中国首创了教育办学和教育营销分工协作的商业模式。

自创建以来，集团专注于为学校提供全面的市场营销服务，亲身参与并见证了全国数千家学校的发展历程。
集团七年的发展和积累，为“招生通”建立起庞大的学校、学员和行业信息数据库；总结出一整套行之有效的教育营销方法，并储备了一支懂教育，懂市场，懂网络，能够为学校提供专业营销服务的行业团队！
从团队到网站，从专业方法到行业经验，“招生通”全方位保障为学校提供高质量服务，让学校放心、省心！

简历发到：liug@51edu.com  QQ：76373 MSN：Richie418@hotmail.com

原文：http://zhuhejun.cto.csdn.net/Hot_Discuss.aspx?Name=wuxiaokang&pointid=1726

有些运营，兼策划运营，研发，销售于一身。这三部门矛盾有时较尖锐
1，策划总抱怨研发水平不够，无法实现他们的伟大构想
2，研发对策划的“天马行空”感到厌恶，有些要求是未来几年的技术无法实现的
3，销售抱怨产品不受市场欢迎，偶尔还有BUG
4，研发认为产品已经不错了，销售不要针对几个BUG挑毛病
5，策划认为产品不算差或者挺不错了，销售总是把业绩不好的责任推给他们

以上几个问题，最为常见。而管理这三个部门的头，就怕是不懂运营，不懂策划，不懂研发的总经理或CEO，或者对这三部门一知半解，或者偏重某个部 门。这时可能有两种方式
1，通过管人，而不管事，平衡三个部门负责人之间的利益关系。
2，设立产品总监或项目经理，其有相应的专业水平，能正确判断，并且平衡各方面利益关系。

前者看上去不增加人力成本，但功效如何呢？难说。用本人的见解，这是术，不是道。不免有看不见的权力斗争，争功，背锅之事。
笔者认为，后者才是管理之道。既然不具备这个能力，就不要搞左右平衡。平衡的只是表面，而非心理。在资源允许的情况下，就放手给一个产品总监，或 者为自己的特别助理。请不要因为叫特别助理，就想着三五千搞定。此人一定要人品端正，业务能力强，有强大的人格魅力。靠拉拢关系拍马屁的，一块钱都不值。
如果找不到合适的人选，或者成本高。可以考虑从三个部门的头，挑一个出来顶大梁。这方法与第一个方法，估计最终效果差不多。
欢迎大家指教

说说我自己的经历

自己在精品学习网已经3个年头了，从一个设计师 到项目经理 总裁助理 到现在的产品总监

一步步的坚持了下来，其中的苦累只有自己能够体会，也因此自己了解到了一个中小企业一步步前进的方法方式

无论从组织结构，薪金体系，到公司战略方向 大企业和中小企业是完全不同的

PS：精品学习网是一个非常重视产品的公司，产品人员能够得到充足的发挥

选择的重点

1.公司的业务所处的行业，以及公司当前的重点项目是什么？是否是产品为导向的公司，产品话语权是否足够大

2.公司的战略方向，是否以产品为核心，以核心应用去满足核心用户群已达到商业利益平衡

3.公司的组织结构是否能够让你充足的将自己的思想实现

中小企业的产品人员的好处？

中小企业没有那么多规矩，组织结构来讲也没有分那么细，一人多职是一个普遍现象，

1.你可能是技术型产品经理，也可能是业务性产品经理，放心！中小企业能让你各方面的能力充分发挥

2.用研，策划，原型，项目，跟进，运营，分析可能都要你来牵头进行，你会得到全方面的提升

3.流程建设，团队管理，你都有足够的话语权去规划，所以你将获得更多的管理方面的提升

4.当然付出了很多，所获得的成就，也能够充分体现出自己的价值

给你点建议？

1.选择好一个行业，专注的做下去，尤其是互联网行业，对用户的把握是最重要的

2.如果你是一个刚入门的产品人员，那么你需要去了解一些产品流程与技能的提升

3.在目前的互联网行业中，中小企业对产品理解很深入的公司并不是很多，抓住一家，就努力地去发挥自己吧

4.产品是要求一个人能力比较全面的，如果你想做产品，需要从各方面提升自己，尤其是沟通能力！

做个小广告：精品学习网 www.51edu.com 正在招聘产品经理 如果你是一个有想法有能力的人 又想在教育行业的中小企业发挥自己的话可以与我联系

精品学习网 刘钢（2010.3.14晚）

用户研究能做什么？

目前，业界更多的是结合产品设计和开发流程来描述用户研究的，如下图所示：

用户研究随着产品开发周期不断迭代进行。

以上这种解释，很好地描述了用户研究在产品设计和开发过程中的持续性和阶段性。然而，基于产品设计和开发的用户研究只是我们工作的一部分，更有 效、更专业的用户研究，应该还可以为市场拓展、广告推广、营销策略、甚至公司的品牌战略提供专业协助。也只有通过多方位、多角度的调研，我们才能更系统地 了解用户的行为和动机，提出更全面、更有建设性的意见。

所以，它也应该对影响用户体验的其他因素进行研究，从而获取一个更为全面的用户模型。

用户研究的三种类型

上面提到了用户研究的主要工作内容，那么，以互联网产品公司为例，作为一个用户研究人员，如何规划这些工作，从广度和深度两方面获得对用户的深 入了解，是我们应该思考的问题。

我把用户研究分为以下三种类型，这三种类型的研究工作相互联系，互为基础和补充。

项目型研究，是解决临时问题的调研，比如，解决产品研发、营销策划等工作中临时出现的问题，这些调研需求会 在产品的不同阶段，由各相关部门提出。

常规性研究，是我们需要持续不断进行的工作，比如，定期/不定期用户满意度调查，用户反馈和渠道反馈的监测 等等。当常规性用户调研的结果中，出现了需要深入了解和验证的问题，我们可以立项，进入项目型研究的范畴。

策略型研究，是在多方位、多层次的用户研究基础上，结合其他部门或者外部的研究成果，提炼和拓展，进行新机 遇探索的前瞻性研究。

成功开展用户研究的五大要素

好的规划是基础，好的实施是保证。在用户研究的实施过程中，以下几点非常重要：

1.理清研究目的和要回答的问题

研究计划之前，弄清楚为什么要做这次研究，研究要回答哪些问题，并且书面确定下来。

很多时候，客户会希望一次研究就能解决他们很多疑问，但这往往是不现实的。这种情况下，和客户一起理清这些问题的优先级次序，制定一个可行的研 究计划，将是一个好的开始。

2.发动相关人员参与研究过程

即便在计划初期，广泛收集了大家的需求，争取他们参与到调研过程中，仍然非常重要。

一方面，通过观察后的讨论，了解大家的想法，更多的背景知识可以让用户研究报告更全面，更深入；另一方面，让研究成果成为大家共同的成果，提高 客户对它的接受度和认同感。

我经常会碰到这样的情况，在研究成果汇报会议上，有人提出疑问，在我还没来得及发言的时候，已经有参与过观察的客户在帮我解释了:)

3.研究成果的可操作性

研究成果不应该停留在我们发现了什么，更应该建议我们下一步要做什么，如何做。

4.研究成果的专业展示和汇报

好的报告内容同样需要好的包装。视觉化的信息，更容易被人理解和接受。

根据听取汇报的对象，选择对于他们而言生动有趣的形式来阐述研究成果。

5.研究成果实施情况的跟踪

针对每一项研究结果，都应该和相关负责人确定实施计划，存档并跟踪，保证用户研究的成果落实到后续的工作中去。

最后我想说，好的用户体验，不是某个人或某个部门努力就能实现的，公司各部门资源的整合和统一，是实现良好用户体验的关键。各部门人员都有着自 己的专长和专业视角，只要每个人都主动地沟通和分享，并朝着统一的目标去寻求解决方案，我相信，更好的用户体验触手可及。
原文：http://cdc.tencent.com/?p=2317

Larry keeley 提供过这样一个“产品三要素”的模型，由三部分组成：“可行性”、“可能性”、“期望值”。“可行性”由商业和市场评估来解决，“可能性”由技术来解决，用户“期望值”靠的是产品设计来满足。

那么，我一直在想：产品设计要解决的只是期望值吗？
是不是满足好了用户的期望值，“让设计超出用户的期望值”，甚至说做好了“引导用户期望值”，就是完美的产品设计、就可以出来很成功的产品？

即便答案是肯定的。那么“什么是期望值”呢？ 或者说，我们应该给“期望”一个什么“值”呢？

上图这两款手机，左边是中国移动的OPhone，右边是一款“山寨IPhone”。 OPhone具体的使用体验要比山寨IPhone好很多。

假设，这两款手机定价都在1000元左右，同时拿到深圳的“华强北”市场上销售，哪一款销量会更好？
答案是：“IPhone”。
为什么？

没错，固然不少原因是因为“Apple和IPhone的品牌影响”，促进了一些消费者的购买。但，实际上“IPhone”对于这个消费层次的消费者影响并没有那么大。

在“华强北”，一份可靠的调研结果显示原因是：山寨IPhone内置并首屏默认显示了QQ，而OPhone只有他自己的“飞信”。数据同时显示：70%左右的潜在消费者认为“你的手机没有QQ，我不买”。

也许这个数据很多人会认为“太夸张”，但事实就是如此。当用户认定了自己的需求时，他选择的会很坚决。

曾经在一次杭州5G上，我编了一个未来的段子：几年后，电视都可以搜索到几百个频道，观众选频道会成为一个极其复杂的事情。看的最多的频道，变成了是遥控器上默认的“快捷频道”。可，这些“快捷频道”里没有一个是CCAV。CCAV急了，他们说“你们这些电视厂家，不给我放进默认的“快捷频道”，老子自己制造电视去！”，最后CCAV开始卖电视，把自己电视的遥控器上全默认CCAV自己的频道… 但它的电视就是卖不出去。

这个段子听起来是一个搞笑的杯具。但，如果移动的手机真的只有飞信没有QQ，它就真的只能是一个杯具。

所以：
市场运营的策略必须要从用户出发，针对于用户期望的市场策略，才会是一个好的策略。同时，产品设计不能是死板围绕着“市场运营战略”在做，还要回归到用户的需求上。

.
.

上图是两个搜索结果界面。左边我们给他叫“综合搜索”，右边我们给他叫“整合搜索”。
Google和百度的默认都是“网页搜索”，显然当互联网的信息呈现方式越来越多样，甚至blog、news、vido、map都开始成为搜索引擎独立“分类”的时候。如果这个默认搜索出来的结果还只有“网页”的话，显然产品已经不能很好的满足用户需求了。

于是，最早最快想出来的方案就是左边这种“综合搜索”：在一个搜索页面，按照不同业务产品线，分区块显示各自产品块的搜索结果。即将不同分类“综合”罗列到一起。（当然，最大块区域还是网页的）

事实告诉我们，而这种“综合搜索”的做法很不合理，过份的死搬硬套既定产品业务模型，给用户所提供服务的过于“业务化”。在用户心里并没有去给你分什么“博客、资讯、问答”，他只知道输入一个关键词，就应该给他需要的结果。业务模型和用户认知是两个维度上的事情。

今天，搜索引擎都开始采用了右侧这种“整合搜索”。（百度的“框计算”也是整合搜索的升级版嘛～，Google的新版其实已经开始用“整合搜索+综合搜索导航”的方式做）

可以用一句话来综合这个原因：用户对于满足的需求的方式是直接干脆的，他们并不愿意再去进行二次“分解”的。

所以：
产品的业务模式同样需要从用户出发，针对于用户的需求设计业务模式，比针对于系统架构设计业务模式更合理。当然，产品设计也不能只围绕着固有的业务模式展开思路，还需要回归到用户的原始需求。

.
.

这里是一个运营商的手机缴费流程。它可以直接通过充值卡进行充值，也可以通过“预缴费”的方式直接在花费管理系统进行缴费。

左边是按照既有业务模式设计出来的用户使用流程。基本上是：选择地区 >选择运营商 >查询欠费 > 充值或缴费。 用户需要点击鼠标基本上接近20次。
右边是经过优化的流程。基本上是：输入手机号码 > 输入缴费金额 > 确认。 通过几次点击即可完成。

这个改进其实根本没有改变产品业务流程，更没有触及市场运营策略。只是做了几个小小的处理： 135一定是中移动，不用让用户选择运营商；13501xxxxxx一定是北京的号码，不用让用户再选择地域。欠费与否边输入边可以查询到 …

这种改进的体验效果无疑会是很好的。用户的订单流失率也会下降很多。

所以：
即使在业务模型不可改变的时候，产品设计也不能照搬业务模式直接呈现给用户。
从业务模型到体验模型的再设计过程是一个必须的过程。

.
.

最后，本节观点：
产品和业务模式、市场和运营策略、用户体验和界面设计都必须围绕着用户进行，且三者不可分割，必须融为一体。产品设计是一份综合性工作，只做好任何一块都不会成就好的产品。
转自：白鸦，以用户为中心的设计 http://uicom.net/blog/?p=852