产品要放下高调的姿态，并不是笼统说放弃高端用户，只考虑低端用户。但我们的产品大部分用户都是低端用户，只有解决了绝大多数低端用户的需求，解决 了他们的操作成本、门框、帮助他们对产品的认知、以及，这样产品才可能在很大的一个群体里能得到广泛的使用。

当然高端用户的需求，从群体特性来说是小部分，但是他们比较理性、敢于尝鲜，对于新的事物容易接受。高端用户对产品的第一时间使用、反馈、传播，这 样才能在后面第二手时间被很多的低端用户所了解。

从线下城市的产品过程中，高端用户映射了一级城市，低端用户映射了二三级城市。很多新产品在大城市投入，形成最初的市场，最后通过媒介辐射到二三级 城市。这个过程中也有很多在一级市场的诸如：上班、打工、创业的人直接的把大城市的理念带到下面，最后低级用户的市场规模转变的实体规模越来越大。

二、可是，很多人都说我们产品；“显得很高调”

在目前的IT环境中，有很多很多的产品存在：不管是应用在金融机构的进销存、财务模块，报表结算模块，还是应用在交通航空的客票定售查询系统，还是 我们应该应用的IM、杀毒软件、手机套件，还是经常应用的去这个网站、那个网站看资讯、进行搜索、社区偷菜、上支付宝、网上购物。

尽管说有专门研究用户体验的人，有所谓的专家，但我们还是和用户走的很远。我曾经问过一些做厨师的人，为什么去QQ玩偷菜，为什么不去开心网；或者 是一些办公室文职人员，为什么所有的网站都要去百度搜一下，不把域名都记住；还有打开了网站我心里面觉得其很笨的会计同学，为什么一个很明显的网页还在那 边左找右找都看不到这么明显的链接。

后来我就对我们惯性思维所认识的高端用户、低端用户的定义和区分产生了怀疑。何为高端、何为低端，我们在做产品的时候把用户傻瓜式的切分就OK了 么？按理我念过经济，懂得些汇率，金融常识，但是我要去投资理财，去银行过户办手续，身份证丢了去挂失，我还是和50岁的大妈一样，进了大堂不知道该何 然？是我们笨吗？

三、但是，我们和用户跟的离的太远了—十万八千里

不是的，因为我们不了解。话说回来对于一个从事互联网的人来说，闭着眼睛都知道，注册、登录、找、上传、管理、删除都在哪里，换了一个网站再换了一 个网站还是了解，因为大相径庭嘛。还有一点我们也会把一些所谓我们认为重要的东西，诸如：名词解释、重要操作、关键路径做TIPS说明。但是那只是我们认 为的，没有这个经验的人你保证他们会理解你的设计思路么？

所以我明白了，当时认识的一个厨师朋友，他能做一手好菜，能带一帮厨子，足以说明他OK，那为什么不去开心网偷菜而去QQ偷菜呢，他很简单的说： “因为QQ啊，很方便，我打开电脑点开，就能点好像图标-聊天，点QZONE图标—偷菜抢车位，还可以点开玩游戏、听歌、看电影”。⊙﹏⊙b汗了一下，王 道居然是方便。所以hao123为什么多年一来还是这么多人用，那就是简单、方便好使，有了hao123就可以享受冲浪。

2009年北京的站长大会我也去了一遭，说实话有点恶心，随便站在哪里就能听到一大群创业的人三三两两在那边谈自己的项目优势，说做什么做什么，然 后把自己的项目价值投资分析书口头说起来，现在的市场怎么样，预期规模怎么样，能做到多少用户、多少流量、几年、投入大概是多少、风投是多少、上市周期大 概多长、甚至很专业的说市盈率会怎么样怎么样。听的多了突然发现很多人还是有点一厢情愿！

一些作为一个常人都能明白的东西，怎么可能被虚有的放大到如此。互联网市场大多数都是泡沫，偶尔几个企业成功了，那也是暂时的成功。那永远的成功是 什么？是必然满足实体需求可以搬到互联网，并且用户因为买单而享受了真正方便、优惠、好处的事，并且有市场规模。所以不是每一个人对你说的OK，都是OK 的。

四、用户其实很容易满足的，但也请不要把用户骂成是傻子。

当一天有一位做杀毒软件产品的朋友和我交流他们的设计的官网、UI如何炫，用户体验如何好时，我一点都不care。当时是有点给她洋溢的激情烧了点 冰块。后来我就跟他说：1、产品跟产品还是有区分的，别的东西都搞的炫你不炫，是不是会遭至用户的白眼和鄙视；2、产品的核心是什么？产品有很多种，注重 信息推送、工具操作、系统级功能守护……那杀毒软件用户关心的是什么？

于是我接着阐述我的观点：1、免费不免费，中国哪都是免费的，你免费么？ 2、到底好不好用？这个好用体现在：能不能在我用电脑的时候发现病毒、拦截、并且可以搞定病毒？现在很多杀毒要么因为病毒库、病毒标本少发现不了，要么发 现了杀不了还是硬生生的电脑被摧毁，还有很愚蠢的居然误杀，把系统文件搞丢了。所以我跟他说，用户很容易满足的，你只要告诉用户说：“用我们家的杀毒软 件、免费的、绝对安全的”那就完事了。

我也是用户这非我领域的产品可以把自己当成一个100% 200%的用户来陈述我的观点，我自己资源覆盖领域就不一样了，就已经做不到公平、理性、客观了，是不是很多产品经理一样，面对很多用户反馈的问题列表， 在骂用户蠢呢？用户其实不是傻子，只是你站在产品层面，你只是觉得用户的这个问题反馈的不够多，还不到你拿起手术刀的程度，要么对你目前的产出不是很大， 不过这一点建议产品的产出，看看到底用户最care的是什么？

五、产品啊，请放下你高傲的身躯吧！如何放下？

1、满足用户常有的抱怨，让用户提问题，肯定是分散的，你也不可能用你的需求收集来实现产品的创新，但是很重要的一点，可以多听听用户的抱怨是什 么。既然用户在很大程度上只会抱怨的群体，那就多听听抱怨吧。不过有一点这种解决抱怨是一种发生问题解决问题的事后行为，其实我们还可以稍微把事情再往前 推进推进。

2、满足用户迫切的愿望，很多人就像我们去银行办事、去其他机构办事，不是经常在这种场景去发生业务、发生行为，从对知识的无知、到流程的无知，开 始要想办成这件事，如果像招商银行一样的服务，有人耐心的接客、解释、办事，过程和感受还是很快乐的。但是网站产品和IM产品又不是对企业级的售卖产品， 我还得包给你培训保证教会您会使用为止，所以这部分用户的体现一定要非常的重视，当然用户肯定会因为不爽而有所想法，这时候的迫切的愿望就很能体现用户的 心声—超级要重视！

3、符合客观规律或实体映射。这一点是我认为的要点，现在网络上模拟的还是很多现实的实体环境，切忌不要太机器语言话，当然中间肯定是机器语言进行 翻译的，但最后的视觉、交互输出必须得把生动具体的现实场景还原。说的不好听一点，我现在还不是支付宝用户，因为支付宝不怎么会用，至于怎么不会用，我只 能说，：“我感觉不怎么会用，于是我就懒到了现在，到现在都怎么会用。“很多人说，钱你支付宝给我吧，我说还是现金吧，现金方便。

还有一些基本的规律大家都知道的：唯一品牌、品牌很重要的，人的对同一类事物的记忆有限，因为人们在这个社会化环境中不会信息太多了，所以不会客气 的去记忆什么；简单、方便、实用、常用、有用、好用——这一点还是停留在定量概念的层面，你要是问我，百度哪好用了，我也只能告诉你，“因为其它的产品更 不好用“。

4、不要把以用户导向为幌子，自我意淫，或为了自我满足、团队自我满足，搞一些很时髦的名词啥：云计算啊、框计算、TAG云、最好一些名词用于商业 层面的，就不要用来忽悠用户了，直接的描述自己能实现的强大功能反而更好。还有很多朋友容易犯一个毛病就是：喜欢做大产品、系统级牛逼产品，会有自我成就 感，那是如此强悍的一套逻辑啊！呵呵，自己YY一下就好了，如果你的产品被很多人用了，很多人都说你好，那才算是好。不是么？

转载于：http://www.kuliqiang.com/?p=1960