刘钢的博客 – 我是UED

搜课网 招聘产品经理 产品专员

工作地点：北京 魏公村

一、互联网产品经理 （ 薪资标准：5-15K）

共4名（内部工作流产品、联盟产品、商业产品、平台产品 有相关经验者优先）

工作地：北京 魏公村

职位描述：

1.根据公司战略、用户需求和市场研究，制定产品发展的长期规划；

2.管理业务需求，完成需求分析，并完成产品设计；

3.根据产品实施效果以及业务发展状况，不断改进产品，深度挖掘用户需求；

4.协调各方资源推进并完成产品的设计、开发、推广及上线运营，并对其效益负责。

职位要求：

1.大学本科以上学历，2年以上产品设计、产品管理或系统分析相关工作经验；

2.逻辑思维能力强，分析问题有一定高度，具备良好的规划能力、文字表达能力；

3.具备良好的沟通协调能力、团队协作能力，能承受较大压力；

4.有互联网开放平台经验、商业产品经验、技术背景、项目管理经验者优先；

5.有教育培训行业经验者优先。

简历发送到 liug#51edu.com

二、互联网产品专员 策划 设计（薪资标准：4-8K）

职位描述：

1.能够协助产品经理做好产品文档的编写工作；

2.设计产品具体功能，组织协调其他部门高效完成产品开发；

3.把握项目周期，与研发等合作部门交流沟通，协调研发等相关部门，需求细化，紧密跟踪进度，保证项目的顺利进行，实现产品按时上线；

4.产品上线后，需关注产品的相关数据，并参与产品后期的运营工作；

5.收集竞争对手资料，研究竞争对手的优势，并对自有产品进行持续性优化。

任职资格：

1.专科以上学历；

2.了解互联网，喜欢nb的交互，有电商、网盟、商业产品经验的优先；

3.具备较好的文字功底，可熟练使用office系列软件及axure等产品原型设计软件；

4.有技术背景者优先；

简历发送到 liug#51edu.com

公司介绍：

精品学习集团是中国教育电子商务行业的先行者和领跑者，致力于为教育培训机构提供高效率的互联网招生平台和营销解决方案。

经过九年时间的快速发展，集团现已和超过一万家各类教育培训机构建立深层合作关系，为它们提供从效果营销、品牌包装到全案市场传播的多渠道、多层次的互联网营销服务。同时，集团已建立起以北京为中心，覆盖上海、广州、香港等中国所有大型城市的线下服务网络，是中国第一个真正全国性、全行业、全方位的综合教育电子商务平台。

搜课网（www.sooker.com），是中国最大的课程报名与招生精准营销平台。目前，搜课网的求学者日独立访客突破了10万，经过资质认证并开设课程展位的培训机构超过了10000家，并每天以新增30-50家的速度不断扩展，所发布的课程累计超过了10万门，领域涉及职业资格、职业技能、外语、IT、高端商学、大中小学考试辅导、兴趣爱好、幼儿亲子、出国留学等等；

详细介绍：http://www.51edu.com/aboutus/

应该算是比较拿到邀请码的 Pmcaffe-阿德同学给的一个邀请码 当时还在加班 就立刻去注册

第一步就吓了一跳 先让填手机号：（ 狂汗 紧接着更汗的就来了 认证要填写身份证 并上传真实相片

着实吓了一跳 当天群里的数据据说是 有50%的同学放弃注册 不知道是否真实

相比其他微博平台来讲 百度推出的时间确实是比较晚 但也确实算有一个差异化突破 ->实名制

包括说吧的LOGO上面也说明了百度的用意 实名社交平台

今天再次看了下百度说吧平台的用户 还是以互联网IT领域居多 并且呈现了男多女少的局面

从目前用户群来讲 还是以IT行业 体验产品为主 所以男多女少也并不为怪

百度这次打实名制的底牌 也算是引领互联网实名制的一个先锋挑战了

百度说吧第一个差异化功能是：通讯录

当双方相互关注后可以提出交换手机号的申请 （这也说明了注册为什么要手机认证）

百度说吧第二个差异化功能是：选号

百度说吧同腾讯微博一样采取邀请制，不同点在于百度说吧并不是以用户名作为地址的 而是采取数字，目前邀请注册的朋友可以从百度说吧提供的10个号码中自主挑选，不知道百度此举有何用意，是否只是一个噱头而已呢？

百度说吧第 三个差异化功能是：提供了认证申请 人人都是V

不同于其他微博平台 百度提供了认证申请，凡通过身份证及照片认证的用户 均成为认证用户 加V

如此的话 认证的概念在微博领域有了2种解释 1.身份证实名认证 2.名人认证（*名人的概念这里不计较）

目前还有几个疑问：

1.既然实名制了 昵称的作用是什么呢？难道是有些朋友昵称被广泛接受 而真实姓名却感到陌生 为了照顾这部分用户?

2.百度此举实名制 与GFW和中移动 是否有具体的内部联系呢？

3.实名制机制是否能得到网民认可？

最后AD下我的几个微博 欢迎大家关注收听

百度说吧：http://t.baidu.com/109222

腾讯微博：http://t.qq.com/richie

新浪微博：http://t.sina.com.cn/iamued

转自：杨溯的博客

最近也在研究关于电子商务网站的点评，看到此文受益颇多：）

前几天在robin club 上分享到电商产品评论的设计，感觉说的不过瘾，这里博客记录一下。

在开始进行后面的产品分析和对比之前，我们来看一下之目前对商品详细页评论影响比较大的两块产品形态，

一是信息交互始祖：bbs，论坛。我们已经习惯在一层一层的楼层中阅读信息和辨别精华，针对楼主表达的思想进行回顾和发表自己的看法，后续的人也会把之前的信息看成原本内容的一部分，所以也就有了后来更多的一楼决定楼向等评论互动。

一是淘宝,长期以来，我们可以看到，大把的淘宝卖家把用户的评论截图贴到商品介绍的显要位置，更有甚者ps一个，也要贴上。一眼望去，全是对商品的好评，全是对商品的认可。不可否认，越是这样的商品，在淘宝还是越卖的比较好。

然后我们再来看一下国外b2c网站对商品评论的处理。
1，商品详细页，短小，精悍，一页搞定。
国外的商品页，精简的信息，参数都在一个页面展示。

2，对评论的权重
无论是亚马逊的13个（5+7）评论，还是zappos的17个评论，都足够说明评论对电商的重要性和对评论的关注度。

3，着重介绍国内的京东
一直以来，都在留心京东在商品评论上的细节的变化，我相信在京东内部，商品的评论和展示，评论的运营，也是一个重要的项目。据说京东有100多人的运营团队，我想他们的kpi应该有一部分是评论数（个人瞎猜哈）
1，分析结构
我们来看一下京东的商品评论的结构。譬如这件商品。
a，商品属性区域的数量显示
在商品详细页的设计上，我一直坚持一个观点：b2c网站要沉淀自己的价值，沉淀购买用户的价值。这个细节的价值，不言而喻，点击的数量也是此页面的绝对第一点击位置。
b，商品评价
商品评论的基本元素，

• 1，好评率。
• 2，三个评论层次。（好中差评）
• 3，用户元素。（等级，名字，区域）
• 4，互动元素（有用，无用），

然后tab分层展示，和积分鼓励（后面会讲到）
（至于好评的颗粒度的设计就不在这个杂文里面写了，后期希望有精力在写更详细的产品方面的文章。）

c，商品咨询
京东是国内在商品的咨询上作的比较靠前的。也是做的比较好的。好在对商品咨询的分层分类。
京东按照商品咨询的属性进行了7个层面的划分。（其实只有3个层的真分，4个是帮助的假分层）

• 1，商品咨询
• 2，库存配送
• 3，支付
• 4，发票保修
• 5，支付帮助
• 6，支付帮助

d，晒单
晒单，这个东西原本是论坛的一种衍生物，07年在篱笆做产品的时候，内部的培训沟通了解到，运营的很大一部分工作量是和商家一起来引导用户的晒单和展示，论坛整理这些帖子，置顶等来拉动论坛的活跃度。京东也是我个人来说第一次见到把晒单做到商品详细展示页上面，而且做的比较好的。
就产品形态来说，简单的bbs发表，审核，发布模式，贴图，给与奖励，很好的拉动了这个互动。
对比之下，凡客的用户评论和晒图展示等，就做的不如京东，有兴趣的同学可以去对比一下。

2，总结一下商品评论的产品特点
a，所有的一切围绕“商品本身”
今天和同事分享产品设计的时候我说，任何一个页面也好，产品也好，一定有它自己的本质。而商品评论的本质是什么？是影响，是传递。影响什么？传递什么？影响用户购买，传递商品多层次的信息。一切的一切就像影帝访问阿里巴巴那样，内部有句话说“今天少崇拜马总，xx才是主角”。一切的一切围绕商品本身，围绕用户的行为，围绕用户购买的心理决策做突破和分解。
b，分类的技巧
上面提及，以及我们在京东的商品分类页上都可以看到，京东的分类怎么分的？为什么这么分。
我的理解是。分类是按照本身销售商品的属性来进行分解，围绕用户购买的关注的层次来进行分解。这个取决于商品和对顾客的理解。如果把握不准我建议可以多和市场部的同事聊聊，多去接触一些顾客聊聊。
c，运营思路
再谈谈运营的思路，运营商品，商品的运营和整理是个需要花费时间和精力的事情。怎么引导？引导什么样的舆论氛围？什么样的舆论格式？我分享一个心得：前期的商品评论，晒单，默认给出的评论样式等都要下功夫去琢磨，商品评论一期的引导，首批的格式，一定要公司出人力来人肉。后期逐步的来引导给客户看，然后再逐步的形成氛围。京东的好氛围，篱笆网每天的精华帖，也都不是一天换来的。

3，接下来就目前在线我认为作的比较好的京东的商品评论，做一下我的点评，点评仅仅代表个人意见和观点。（譬如这件商品）
产品结构上：
我个人印象中，京东的商品评论的改版大约在4-5个月前，之前相对单一的功能，现在作了明显的3个模块的划分。

• a，商品评价做了3个模块的切分。
• b，评价模块的好评度的加强展示。
• c，评价模块对用户优先评论的引导（注意后面的运营规则）
• d，国外amazon等常用的ugc（用户创造内容）的“有用”“无用”–这个后期京东有没有对接算法应用我就不清楚了。
• e，对会员等级的展示
• f，会员等级延伸（会员的评论聚合页）
• g，商品的所有评论聚合
• h，对提问模块功能的升级（重中之重）
• i，提问模块的区分，分类的设计，分类的引导
• j，提问的全文检索
• k，提问的ugc
• l，提问问答的运营（我们做电商的估计都看过别人发给我们的京东的客服答一些比较另类问题的qq消息）
• m，真实的问题分类和购物的物流信息帮助的混合
• n，晒单的设计
• o，晒单的功能，上传，引导等的设计思路
• p，晒单的问答
• q，晒单问答和评论问答的区别？

……后面的就不详细介绍了。

简单罗列了一下，可以看出京东对用户评论体系的重视。建议大家多花一些时间研究分析，结合自己网站做改造，记得我上段文字，一切围绕“目的”“核心”和“本质”。

4，最后我来说说商品评论的价值，简单做一个汇总。

无容置疑，商品的评论对商品展示很重要，就其价值来说，我总结出如下几个方面。

a，影响力。

在给朋友的公司作培训的时候，讲到商品详细页的设置，我一直强调一个理念，“用户购买的过程，是用户说服自己的过程，是用户假想商品适合自己的过程，是一个斗志的过程”而商品详细页，商品展示，和商品评论作的就是用户信心的引导和加强，帮他说服自己。

b，购买帮助

购买的决策不仅仅取决于信息，更取决于辅助信息，所谓的辅助信息，就是第三方的信息。评论的加强能很有效的把第三方用户的使用评价情况反映出来，不同的纬度和观点。尤其是来自同类购买者的信息结果，对未购买者更是一个很好的帮助。

c，信息平衡，讲处理的技巧。

插一个话题，在robin club 上有朋友问到评论信息的平衡问题。就是说顾客对商品理解不同的差评怎么处理。信息的平衡需要技巧。切忌不要简单粗暴的删除。有两种解决方案，一种是产品上的：后台调整，提升有利信息的权重，采用信息噪音覆盖来削弱负面评论。一种是robin说的，seo处理，在差评前面加一段js代码，来屏蔽爬虫。尤其是大型b2c的商务网站，商品信息的处理一定建议专人负责，积累更多的处理经验。

d，seo的优化

一个电商创业的朋友，他说，他之前的网站很少作seo优化，可是百度搜索却很靠前，原因何在？是因为他的商品评论和用户提问都是单独模块，很多形式都是用户的疑问形式，原创的内容，更新的内容，用户提问模式的文字，这些自然的搜索引擎的权重比较高。

e，传播

这个价值就不用说了。从很早之前的京东客服的经典问答，到卖菜刀的问答，到买钻石送宝马用户问答送不送“马诺”。我相信京东从这块赚到了不少的流量和关注的眼球。

f，沉淀

时间不仅仅是感情的炼金石，更是信息沉淀的炼金石。我们经常去看淘宝的，一定对那些拙劣的ps，把之前客户购买的记录东拼西凑的一块一块的贴在商品描述里面的现象有印象。无论是购买数量还是客户评价都是他们炫耀商品质量的宝贝。（可惜杯具的淘宝规则他们不能沉淀，定期清空，这些反而更是b2c的优势，因为商品我们控制）

最后，来总结吧，看了一下也罗唆了不少。

在商品属性的表达上，我们总是习惯性的优先关注商品，图片，价格，因为这些最重要，可是随着时间的发展，品牌的沉淀，购买影响的评论模块也逐步的在网购的发展中日渐的凸显出了价值。（最后大胆的预测，电商未来一定是社区化的，无论是经久不衰的篱笆网还是新模式的groupon，还是新的以物为中心聚合的 京东论坛 都在呈现这个趋势，毕竟，人是一切的核心，聚合人的社区符合现实的映射）从现在开始，关注我们的评论吧，花些时间和精力来优化升级它吧。

出于产品经理的破职业习惯，最后分享一下关于评论的产品设计我的理解。
1，产品形态把握3个方面

• a，信息的输入和输出（信息的源）
• b，信息的展示
• c，信息的运营（有利自己的，和影响）状况，产品设计的考虑。

2，运营产品设计4个角度

• a，评价的导向
• b，评价如何来放大影响商品
• c，评价的传播和激励
• d，下一次的用户习惯

最后：分享几个有新意思的商品评论处理。

1，lightinthebox的评论入口前置，还有默认好评的是4星起点，有利于商品。呵呵。（页面请点击）

2，没有声音，再好的戏也出不了 。宝洁的b2c，干净到寡的页面。（页面请点击）

平台产品，记得前两周刚开的站长大会上周鸿祎说 不要随便提平台，平台是为少数人服务逐步发展而成的

而我们在做的 实际上也是一个平台产品，至少希望它发展成一个平台产品

教育的市场真的很大，数以亿计的C类用户，数以万计的B类用户，真的没有我们存在的价值吗？

我觉得困难在于如果迈出第一步，第一步是什么？是第一个真实从你得产品中受益的用户，不怕小，但是要让你得用户记住你

所有的B2C都是一样的，B类用户和C类用户相互依赖，面临一个选择

先选择为谁而提供服务呢？

首先对于平台而言两方面的用户都需要付出相应的成本，例如B类用户可能需要花费时间来维护平台，对于C类可能需要消费等等

面对这样的需求我们该如何去选择，更多的小公司可能和我们一样 先期将B类的工作先自己都做了，等待订单量到达一定的量之后才能反客为主，和B类用户提要求

但事实可能不如所愿，C类用户的量确实取决于B类用户的信息质量，价格等因素，而起不了较大的量，B类也因此更不愿主动地发布有价值的信息和维护

如此一来，对于做平台的我们，进入两难境地

先发发牢骚，各位朋友有好的建议也可以随时和我联系 有重谢哦

QQ：76373

当然，设计师的基础功课是会摆东西且摆的好看，这是再浅显不过的。但我要说的思考不仅仅是只设计师要能考虑为什么要这样摆，摆出来观众能否接受，而更多的是我们为什么要摆这些东西，目的是什么，能不能有别的方式，追述本源。

情况往往是这样的：
视觉设计师：设计稿被批说很难看，我都是按照原型图做的啊
交互设计师：我把产品文档中的功能、流程都顺利的实现了，且比较合理吧
产品设计师：哭了。。。

还有一种情况：
产品设计师：这个功能很重要，希望用户能明白且觉得有意思
交互设计师：我的原型图把这个功能的来龙去脉都写清楚了啊，视觉设计师你发挥吧，这里需要设计一下
视觉设计师：我的设计稿又被要求反攻了，到底要做成什么样啊？

这里其实提到了两种情况，一种是没有思考的结果，一种的没有共同创造的结果

很多大公司组织结构很复杂，每个人都负责自己流水线上的那一块方寸地，每一个流水线上的工人只需负责自己这一段的事情，按照规矩，接上游的结果完整的实现自己的部分即可。殊不知这种方式对设计师来说是自杀式的行为。如果以这种态度来对待设计，那其实称不上设计师，充其量是个美化技师而已。

别把自己当成某个特定的身份对你来说绝对是有好处的，在需求被实现之前，你应该既是产品设计师，又是交互设计师，还得是视觉设计师，你需要同时拥有这三种意识去处理事情。大家是在一起创造，而不是单纯的完成工作。

所以，多去参加产品方案会、交互方案会，拿到原型图或者产品文档别急着动手，想想为什么产品这么考虑、交互原型这么设计，一定就是最好的方案了吗？是否还有更好的方式来表现？整件事轻的来龙去脉是什么？用户将要怎么接受我做出来的这个东西？把自己当一个混合体来看待。

每个人应该都是创造这个生命的一员，而不是完成这项工作的其中一个工人。
转自：http://ucdchina.com/snap/6710