刘钢 – 我是UED

官方地址：https://exmail.qq.com/

官方功能预览：

从拿到邀请到开通 几分钟就搞定了 体验做的还不错 设置起来也比较简单化 （仅需要验证域名所有权，和设置MX记录即可）

几个对企业比较有价值的功能 那就是组织结构设置，网盘，免费短信提醒

其他的基本都同QQ邮箱，腾讯企业邮箱的势必会对目前一些IDC提供的企业邮箱产生冲击

目前手里还有一些邀请，如有需要的 请在下面留下你的Email地址，名额有限 先到先得

19楼的一篇文章 ，深受感触http://blog.19ued.com/?p=962

一台F1赛车由发动机、变速器、变速器换档杆、消声器、后车翼、后轮毂支驾、轮毂、油箱、车手座椅、方向盘、后视镜、刹车盘、悬架三角支架、轮胎、底盘、散热器、前轮毂支架、安全螺母、前车翼等配件组成，在一个赛季的比赛中，这些配件不断的损耗、被替换，伴随车手完成赛季比赛。

我觉得产品上线运营就像赛车一个赛季，在赛前我们要做好充分的准备，在比赛中，要不断的超越对手才能取得胜利。

如果一台F1赛车在比赛前就漏洞百出，那在开赛后它只能是一台老爷车，在维修站呆上再长的时间，它也追不上呼啸而过的其他赛车。（当然无论多好的车子在比赛中也会出状况，在维修站里花最少的时间，抢先1秒，就会离胜利更近一些。）

开赛前的准备和测试，让赛车配备了最好、最合适的配件来达到最高的效率。那产品在上线前，它是否已经有了最好的配备？或者说它在配置过程中，是否已经有了损耗，这个损耗能否降到最低？

来看看我们的产品在上线前的流程吧。

产品经理需求调研、制作BRD——BRD评审——项目启动会——featurelist、DEMO——featurelist评审——交互、视觉设计——产品经理制作PRD——PRD评审——前端HTML——HTML评审——技术开发——预发布——上线运营——改进

在这个流程中，损耗肯定存在，因为过程中不同的同事经手，产品经理往往注重需求是否被满足、页面大体效果及交互过程有没出现逻辑问题，可是真正涉及到页面中的布局、结构、视觉表现、对比、对齐、重复、亲密性等细节往往需要视觉设计师与前端设计师的紧密配合。

比如：

1、该模块在视觉稿中，默认2行显示，前端也实现了2行，同时在行间距、字体颜色都做到了和视觉稿的一致性。 可是真正到上线运营后，2行并不能够满足运营的需求。（这个情况我们该怎么办？ 对，很简单，做字数限制，超出的做截断，可是要改这个需要走一遍流程，而在这之前没人晓得这里会放多少文字，以为2行都有多了）

2、列表页也同样存在这样的问题，上线前产品经理到交互再到视觉，已经把标题长度留的够长了，结果上线后用户写的标题长度超出，导致标题2行显示，其他用户反映看着就觉得特别累。（该问题在于上线前我们没有考虑在这里做字数截断，类似这种问题很常见。）另外，在上线前，HTML给到技术部。技术部忙完，测试忙完，上线了。怎么背景的灰色没了，用户大喊白背景下看我们的列表眼睛很辛苦。（技术拿着前端稿子开工的时候，把背景色遗漏了，结果技术没发现。视觉设计师根本不晓得这页面啥时候就已经在线上了。）

3、页面中任何模块的存在，其实都是有对齐的，我觉得可以理解为，X轴和Y轴注定了这个模块的坐标。1个地方没对齐都会让页面变的错乱。前端在制作HTML过程中，有时候并不知道视觉设计师在考虑位置时是依据哪个模块做的对齐，结果HTML出了问题，但是前端并没看出来。（我觉得前端HTML出来后，视觉设计师还是非常有必要跟进每一个细节）

4、产品经理拿着HTML，到技术那边，突然发现漏了个啥小东西，技术一加，其他模块一套，产品经理手一挥，完事了。上线后设计师要哭了，连对齐都没有了。

……

各种情况都有可能发生，页面从视觉稿到线上的效果，就在这个过程中慢慢损耗了，所以视觉稿往往比线上效果好很多。

以上提到的问题有的已经改进，有的已经有了更好的解决方案。

写这篇文章并不是想把责任归给谁，而是让大家反思如何提高团队的默契度，降低损耗，让我们的F1离胜利更近一些呢？

转自：杨溯的博客

最近也在研究关于电子商务网站的点评，看到此文受益颇多：）

前几天在robin club 上分享到电商产品评论的设计，感觉说的不过瘾，这里博客记录一下。

在开始进行后面的产品分析和对比之前，我们来看一下之目前对商品详细页评论影响比较大的两块产品形态，

一是信息交互始祖：bbs，论坛。我们已经习惯在一层一层的楼层中阅读信息和辨别精华，针对楼主表达的思想进行回顾和发表自己的看法，后续的人也会把之前的信息看成原本内容的一部分，所以也就有了后来更多的一楼决定楼向等评论互动。

一是淘宝,长期以来，我们可以看到，大把的淘宝卖家把用户的评论截图贴到商品介绍的显要位置，更有甚者ps一个，也要贴上。一眼望去，全是对商品的好评，全是对商品的认可。不可否认，越是这样的商品，在淘宝还是越卖的比较好。

然后我们再来看一下国外b2c网站对商品评论的处理。
1，商品详细页，短小，精悍，一页搞定。
国外的商品页，精简的信息，参数都在一个页面展示。

2，对评论的权重
无论是亚马逊的13个（5+7）评论，还是zappos的17个评论，都足够说明评论对电商的重要性和对评论的关注度。

3，着重介绍国内的京东
一直以来，都在留心京东在商品评论上的细节的变化，我相信在京东内部，商品的评论和展示，评论的运营，也是一个重要的项目。据说京东有100多人的运营团队，我想他们的kpi应该有一部分是评论数（个人瞎猜哈）
1，分析结构
我们来看一下京东的商品评论的结构。譬如这件商品。
a，商品属性区域的数量显示
在商品详细页的设计上，我一直坚持一个观点：b2c网站要沉淀自己的价值，沉淀购买用户的价值。这个细节的价值，不言而喻，点击的数量也是此页面的绝对第一点击位置。
b，商品评价
商品评论的基本元素，

• 1，好评率。
• 2，三个评论层次。（好中差评）
• 3，用户元素。（等级，名字，区域）
• 4，互动元素（有用，无用），

然后tab分层展示，和积分鼓励（后面会讲到）
（至于好评的颗粒度的设计就不在这个杂文里面写了，后期希望有精力在写更详细的产品方面的文章。）

c，商品咨询
京东是国内在商品的咨询上作的比较靠前的。也是做的比较好的。好在对商品咨询的分层分类。
京东按照商品咨询的属性进行了7个层面的划分。（其实只有3个层的真分，4个是帮助的假分层）

• 1，商品咨询
• 2，库存配送
• 3，支付
• 4，发票保修
• 5，支付帮助
• 6，支付帮助

d，晒单
晒单，这个东西原本是论坛的一种衍生物，07年在篱笆做产品的时候，内部的培训沟通了解到，运营的很大一部分工作量是和商家一起来引导用户的晒单和展示，论坛整理这些帖子，置顶等来拉动论坛的活跃度。京东也是我个人来说第一次见到把晒单做到商品详细展示页上面，而且做的比较好的。
就产品形态来说，简单的bbs发表，审核，发布模式，贴图，给与奖励，很好的拉动了这个互动。
对比之下，凡客的用户评论和晒图展示等，就做的不如京东，有兴趣的同学可以去对比一下。

2，总结一下商品评论的产品特点
a，所有的一切围绕“商品本身”
今天和同事分享产品设计的时候我说，任何一个页面也好，产品也好，一定有它自己的本质。而商品评论的本质是什么？是影响，是传递。影响什么？传递什么？影响用户购买，传递商品多层次的信息。一切的一切就像影帝访问阿里巴巴那样，内部有句话说“今天少崇拜马总，xx才是主角”。一切的一切围绕商品本身，围绕用户的行为，围绕用户购买的心理决策做突破和分解。
b，分类的技巧
上面提及，以及我们在京东的商品分类页上都可以看到，京东的分类怎么分的？为什么这么分。
我的理解是。分类是按照本身销售商品的属性来进行分解，围绕用户购买的关注的层次来进行分解。这个取决于商品和对顾客的理解。如果把握不准我建议可以多和市场部的同事聊聊，多去接触一些顾客聊聊。
c，运营思路
再谈谈运营的思路，运营商品，商品的运营和整理是个需要花费时间和精力的事情。怎么引导？引导什么样的舆论氛围？什么样的舆论格式？我分享一个心得：前期的商品评论，晒单，默认给出的评论样式等都要下功夫去琢磨，商品评论一期的引导，首批的格式，一定要公司出人力来人肉。后期逐步的来引导给客户看，然后再逐步的形成氛围。京东的好氛围，篱笆网每天的精华帖，也都不是一天换来的。

3，接下来就目前在线我认为作的比较好的京东的商品评论，做一下我的点评，点评仅仅代表个人意见和观点。（譬如这件商品）
产品结构上：
我个人印象中，京东的商品评论的改版大约在4-5个月前，之前相对单一的功能，现在作了明显的3个模块的划分。

• a，商品评价做了3个模块的切分。
• b，评价模块的好评度的加强展示。
• c，评价模块对用户优先评论的引导（注意后面的运营规则）
• d，国外amazon等常用的ugc（用户创造内容）的“有用”“无用”–这个后期京东有没有对接算法应用我就不清楚了。
• e，对会员等级的展示
• f，会员等级延伸（会员的评论聚合页）
• g，商品的所有评论聚合
• h，对提问模块功能的升级（重中之重）
• i，提问模块的区分，分类的设计，分类的引导
• j，提问的全文检索
• k，提问的ugc
• l，提问问答的运营（我们做电商的估计都看过别人发给我们的京东的客服答一些比较另类问题的qq消息）
• m，真实的问题分类和购物的物流信息帮助的混合
• n，晒单的设计
• o，晒单的功能，上传，引导等的设计思路
• p，晒单的问答
• q，晒单问答和评论问答的区别？

……后面的就不详细介绍了。

简单罗列了一下，可以看出京东对用户评论体系的重视。建议大家多花一些时间研究分析，结合自己网站做改造，记得我上段文字，一切围绕“目的”“核心”和“本质”。

4，最后我来说说商品评论的价值，简单做一个汇总。

无容置疑，商品的评论对商品展示很重要，就其价值来说，我总结出如下几个方面。

a，影响力。

在给朋友的公司作培训的时候，讲到商品详细页的设置，我一直强调一个理念，“用户购买的过程，是用户说服自己的过程，是用户假想商品适合自己的过程，是一个斗志的过程”而商品详细页，商品展示，和商品评论作的就是用户信心的引导和加强，帮他说服自己。

b，购买帮助

购买的决策不仅仅取决于信息，更取决于辅助信息，所谓的辅助信息，就是第三方的信息。评论的加强能很有效的把第三方用户的使用评价情况反映出来，不同的纬度和观点。尤其是来自同类购买者的信息结果，对未购买者更是一个很好的帮助。

c，信息平衡，讲处理的技巧。

插一个话题，在robin club 上有朋友问到评论信息的平衡问题。就是说顾客对商品理解不同的差评怎么处理。信息的平衡需要技巧。切忌不要简单粗暴的删除。有两种解决方案，一种是产品上的：后台调整，提升有利信息的权重，采用信息噪音覆盖来削弱负面评论。一种是robin说的，seo处理，在差评前面加一段js代码，来屏蔽爬虫。尤其是大型b2c的商务网站，商品信息的处理一定建议专人负责，积累更多的处理经验。

d，seo的优化

一个电商创业的朋友，他说，他之前的网站很少作seo优化，可是百度搜索却很靠前，原因何在？是因为他的商品评论和用户提问都是单独模块，很多形式都是用户的疑问形式，原创的内容，更新的内容，用户提问模式的文字，这些自然的搜索引擎的权重比较高。

e，传播

这个价值就不用说了。从很早之前的京东客服的经典问答，到卖菜刀的问答，到买钻石送宝马用户问答送不送“马诺”。我相信京东从这块赚到了不少的流量和关注的眼球。

f，沉淀

时间不仅仅是感情的炼金石，更是信息沉淀的炼金石。我们经常去看淘宝的，一定对那些拙劣的ps，把之前客户购买的记录东拼西凑的一块一块的贴在商品描述里面的现象有印象。无论是购买数量还是客户评价都是他们炫耀商品质量的宝贝。（可惜杯具的淘宝规则他们不能沉淀，定期清空，这些反而更是b2c的优势，因为商品我们控制）

最后，来总结吧，看了一下也罗唆了不少。

在商品属性的表达上，我们总是习惯性的优先关注商品，图片，价格，因为这些最重要，可是随着时间的发展，品牌的沉淀，购买影响的评论模块也逐步的在网购的发展中日渐的凸显出了价值。（最后大胆的预测，电商未来一定是社区化的，无论是经久不衰的篱笆网还是新模式的groupon，还是新的以物为中心聚合的 京东论坛 都在呈现这个趋势，毕竟，人是一切的核心，聚合人的社区符合现实的映射）从现在开始，关注我们的评论吧，花些时间和精力来优化升级它吧。

出于产品经理的破职业习惯，最后分享一下关于评论的产品设计我的理解。
1，产品形态把握3个方面

• a，信息的输入和输出（信息的源）
• b，信息的展示
• c，信息的运营（有利自己的，和影响）状况，产品设计的考虑。

2，运营产品设计4个角度

• a，评价的导向
• b，评价如何来放大影响商品
• c，评价的传播和激励
• d，下一次的用户习惯

最后：分享几个有新意思的商品评论处理。

1，lightinthebox的评论入口前置，还有默认好评的是4星起点，有利于商品。呵呵。（页面请点击）

2，没有声音，再好的戏也出不了 。宝洁的b2c，干净到寡的页面。（页面请点击）

平台产品，记得前两周刚开的站长大会上周鸿祎说 不要随便提平台，平台是为少数人服务逐步发展而成的

而我们在做的 实际上也是一个平台产品，至少希望它发展成一个平台产品

教育的市场真的很大，数以亿计的C类用户，数以万计的B类用户，真的没有我们存在的价值吗？

我觉得困难在于如果迈出第一步，第一步是什么？是第一个真实从你得产品中受益的用户，不怕小，但是要让你得用户记住你

所有的B2C都是一样的，B类用户和C类用户相互依赖，面临一个选择

先选择为谁而提供服务呢？

首先对于平台而言两方面的用户都需要付出相应的成本，例如B类用户可能需要花费时间来维护平台，对于C类可能需要消费等等

面对这样的需求我们该如何去选择，更多的小公司可能和我们一样 先期将B类的工作先自己都做了，等待订单量到达一定的量之后才能反客为主，和B类用户提要求

但事实可能不如所愿，C类用户的量确实取决于B类用户的信息质量，价格等因素，而起不了较大的量，B类也因此更不愿主动地发布有价值的信息和维护

如此一来，对于做平台的我们，进入两难境地

先发发牢骚，各位朋友有好的建议也可以随时和我联系 有重谢哦

QQ：76373

今天参加了 互联网那点事聚会—北京站 很感谢百度提供了那么凉爽[真的有点冷]的场地 哈哈

这是第一次参加产品相关组织的聚会 原定的5位分享嘉宾只来了三位

不过还是有很多收获的，让自己更多的了解了互联网产品经理应具备的技能与职业规划

思域 的分享 很现实，从PM在公司组织结构中的关系 将产品所做的事情所产生的价值进行了逐一分析 让我们更多的认识了自己，认识了自己职位的责任

练燕杰：网名思域，七年的互联网产品经验，专注于产品的规划、包装和运营。先后服务于中国日报集团、中国数码集团，09年加盟知名餐饮门户“饭统网”负责规划并实施面向餐饮娱乐行业的saas软件产品。

阿德的分享 是一个永远的真理-> 数据分析 也讲解了自己在工作中所积累的一些经验 比如邮件营销的跟踪，日志的重要性 等等

陈建闽：网名阿德， TMP.worldwide（中国）产品架构总监。曾服务过微软、诺基亚、德勤等公司，拥有多年互联网经验，项目与培训经验丰富。长期致力于互联网产品规划、架构等方面的研究。曾参与过国有银行、移动等大型项目开发工作。

孙振的分享是从自己的职业历程来分析产品经理的职业规划 包括目前大家关注的产品经理与产品总监的职责与高度的不同、如何快速的实现目标等等 真是上了一节HR的课

孙   振：一个五年的产品经理，游刃于北京的中型互联网公司。不喜欢写文档，但PPT做得不错。非技术型产品，非设计出身，但擅长用户体验、原型、交互设计。做的产品比较杂，什么都略懂，所以注定去不了大公司。目前研究SNS方向。

互联网PM方面的聚会目前还不是很多 也希望通过大家的共同交流来推动整体行业的进步

之后如果发布了嘉宾的PPT我再来更新吧