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弹出窗口[浮层]与切换页面的对比总结

RichieLiu — Wed, 28 Jul 2010 12:56:06 +0000

看到这个标题很感兴趣，之前看过一个关于Tab效果的这是交互设计的基础

转来分享给大家

作者：丽君来源腾讯ISD

分享较早前的一个小总结，关于在选择弹出窗口还是选择切换页面来承载信息时，可用用来判断的几个角度，合适初学者来读。

1.弹出窗口与切换页面的区别

1） 操作的连贯性 弹出窗口的速度会比打开一个页面的速度要快，响应更及时一些，点击后可以比较快的得到操作的反馈，而切换页面则经常会让用户等待一段时间。

实例一：个人中心中，查看好友照片的操作：

之前查看照片的操作页面会跳转到该好友的空间“相册”页面，而现在则更改进为弹出窗口，能够很快看到照片的放大图，关掉窗口后，又可以继续浏览其他好友的信息了。

2）操作的延续性 弹出窗口可以保留原页面上的内容，不至于页面被刷新掉；切换页面很有可能刷新，在以下两种情况下是尤其要避免的：用户在原界面上有输入的内容，用户需要根据原有界面的内容，来选择或判断新界面的内容。在这两种情况下最好首选弹出窗口。

实例一：Qzone写日志中插入图片：

用户在写日志的时候插入一张照片，如果这时候插入照片的界面是切换一个页面，用户可能就会担心之前的输入是否还在，而弹出窗口则可以在保留原页面已编辑的文字，在此之上出现一个小型的界面，显示可以插入的照片。

实例二，秀世界中我的储物箱，用户需要看到房间中的效果，来决定从“我的储物箱”中选择哪个物品放入房间里，用弹出窗口可以比较方便的解决这个问题:

实例三：一个相反的例子，欢乐卡片的应用，制从“我的首页”页面当中，制作卡片的时候需要哪些卡面是在“卡片全攻略”页面来说明的，因此用户在制作卡片的时候需要不断切换到“卡片全攻略”页面来查看需要合成的卡片，因此，在这样的情形下，采用弹出窗口的形式来表现卡片合成向导应该更合适一些。

3） 操作的自然过度 弹出窗口不容易让人迷路，知道自己身处何处；而页面切换了以后用户有时候会产生一下子不知道在哪里的迷惑；弹出窗口页面的内容往往只和当前的操作有关，而且是浮在原有页面上的，用户可以很自然的延续上一操作的结果而继续操作或是浏览下去，而切换的新页面中往往会包含新内容之外的信息： banner、导航、一些固定的栏目等等，用户不能立刻定位到自己想要关注的内容上，因此切换页面的设计应更加关注一致性和承前启后的关联性。

实例一：网吧达人的首页页面1中点击“常去的网吧”，进入页面2，因为两个页面的结构有所不同，很容易让用户觉得不知身处何处。

页面1：

页面2：

4） 承载的信息量 弹出窗口可承载的信息量有限，操作流程不宜过多。

5） 内容的推广 弹出窗口没有独立的连接地址，在页面推广上有所限制。

实例一：在做信用卡频道的活动列表时，最初的设计是点击活动信息的标题后，用弹出窗口来展示活动详情，然而因为活动页面需要在推广时有独立的地址便于用户能够从其他途径直接访问到活动详情页，因此改为采用切换页面的方式。

2. 弹出窗口与页面内展开的区别？

1）页面内展开能够即时的反馈用户的操作；容易给用户带来自然过度的体验；适合于对主要内容的扩充，更详细的、更近一步的内容，当用户没有看到这些内容并不会影响使用，而打开这些内容，用户可以看到更多、或是得到更丰富的功能。

实例一：个人中心的展开操作，通过页面内展开的形式显示评论信息，它并不是该好友动态的主要内容，因此作为附加信息收在了“详情”当中。

2）弹出窗口是用户点击按钮后，在页面上浮出一个层来显示进一步的内容，与页面内展开的形式不同的是，弹出层更适用于区域内的内容较为重要的时候使用，比如弹出层内包含一些操作、或重要提示。

实例二：编辑导航的界面中更改选择，下面的预览界面中会直接看到效果。

实例三：二次确认的提示应当采用弹出窗口：

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交互设计的定义、目的、价值、方法、文档

RichieLiu — Thu, 18 Mar 2010 00:53:18 +0000

交互设计的定义
交互设计是指设计人和产品或服务互动的一种机制, 以用户体验为基础进行的人机交互设计是要
考虑用户的背景、使用经验以及在操作过程中的感受，从而设计符合最终用户的产品，使得最终
用户在使用产品时愉悦、符合自己的逻辑、有效完成并且是高效使用产品。交互设计可以划分为纵
向和横向（动态的和静态的）

纵向太深，用户会在一层一层挖掘后，感觉焦躁，同时也容易迷失。横向太宽，信息量多了，
用户会觉得复杂，找不到自己想要的东西。

交互设计的目的
为了产品有效易用，为了让客户对产品产生依赖，为了让客户使用产品愉悦。当客户想要设计或
者改进一个交互式系统，使用户与其交互的过程更加有效、易用，ETU 可以为其提供交互设计服
务，比如：
某个交互系统，用户通过它来进行日常的工作，通过执行一系列的步骤来完成某项任务。交互设
计可以系统变得简单易用，用户使用其工作的效率大大提高。某购物系统，流量很大，但是在生成订单的过程中，用户却大量流失。交互设计帮助该系统找到
用户流失，不能完成购买的原因，进行改进，让用户获得良好的购买体验。

某电子产品，技术先进，但其人机界面的设计可能由研发技术人员来完成，用户觉得产品的使用
方法比较费解。交互设计可以帮助其存在的可用性问题，帮助改进，让用户很容易学会使用它。

交互设计的价值
通过改进设计，使得产品的使用者可以很好的学习、快速有效的完成任务、访问到所需的信息、
购买到所需的产品，并且在使用的过程中获得独特的体验，情感上的满足。

交互设计的好坏会影响用户对产品的印象，同时也会影响用户对品牌的看法。好的交互设计会给
市场带来增值、会提高用户对品牌的忠诚度、会促进销量，从而使公司业务带来良性循环。

交互设计的开展时间
新产品研发过程中，新的用户界面的产生可以引入交互设计。
已有的产品，对产品的人机界面的交互部分需要改进，可以引入交互设计。

交互设计的方法
交互设计一般从标识需求开始，不管是新产品还是改进产品。在这之后，进行任务分析 /功能分
析, 提出满足需求的概念设计，提出候选设计方案，接着制作原型的交互式版本，并进行评估，
根据评估结果可能进行重新发掘需求、修改需求，也可能直接进入重设计。

交互设计中使用的方法包括角色设定，情景设定，故事版，认知走查，用户可用性测试，眼动仪
分析等等。

交互设计花费的时间
根据用户研究内容和项目大小作调整。

交互设计的文档
最终原型设计
UI 设计规格说明书

源地址：http://www.etucn.com/fw2.html

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交互设计指南系列(9)—一次点击

RichieLiu — Mon, 08 Feb 2010 07:20:46 +0000

有一次去超市换货，本能的找到服务中心，服务中心说这个业务在超市旁边一个房间里，由于忘记带小票，那个小房间的人让我去另外一个小房间调电脑里的记录，调出来我拿着记录单去了卖货的地方才换货。其实超市退换的需求也不少，整个过程服务态度很好，但是很麻烦。

其实我们日常生活中很多事情，办起来过程很罗嗦，办事的工作人员说这是应该的，都这样做，可应该不应该，谁是评判标准呢？

交互设计一个很重要的目地就是让用户方便快捷的执行任务和完成工作。在互联网产品的交互设计中，尽可能的消除每一个附加工作，做到尽可能一次操作而完成任务。一次操作是个概念，并不是完成任务只能点击一次，而是减少用户操作次数。使之提高工作效率。

交互产品经常包括一些不必要的具有繁重工作量的交互，对于用户而言，这些就是附加工作，附加工作不直接实现目标，但对于实现目标是有用因素。附加工作的问题是它们在消耗我们的精力，而不是直接实现我们的目标，如果能够消除附加任务，我们就能让用户更加又效率，更有生产率。并且能够改善软件的可用性。作为一个交互设计者，你应该对附加工作的存在非常敏感，用户界面中附加工作的存在是造成用户不满的首要原因，因此每一个设计者都值得关注各种形式的交互附加工作。（About face 3,第11章：消除附加工作）

那么，如何减少用户的附加工作，保证用户工作效率呢？

1，保证主操作以及用户常用功能的方便展现。
这是用户快速完成任务的核心。比如播放器需要突出播放按钮，而收起了快进功能。ps的滤镜里会第一个展示出你上次应用过的滤镜效果，方便再次应用等。

2，合适的关闭与隐藏新手培训工具
用户不会长期停留在新手状态，所以新手的任务对于中间用户和高级用户来说就是附加工作，需要关闭或者隐藏。

3，平衡好视觉装饰元素对用户操作的干扰
适度的装饰性元素会有助于创造特殊情绪和氛围，以及产品个性便于品牌记忆。但是过度的装饰会干扰用户工作效率，因为用户不得不分析、破解，以区分哪些是关键信息、操作功能等。

这点对从视觉转过来的交互设计师尤为重要，视觉设计在缺乏系统的用户交互行为认知的情况下，很容易使设计浮于表面，从而做到吸引用户眼球后又让用户不明白如何方便的应用，这也是产品设计和广告设计的根本区别。

4，不要轻易打断用户操作流
用户高效的使用工具会进入一种自然流的状态，这个时候需要一些努力才能打断，例如突然电话响了。错误消息对话框就是如此。一些打断是不可避免的，但另外一些则不是必要的。

5，改善导航
更好的利用导航将保证用户的任务操作，明晰导航里将详细讲述。

下面讲一个关于不要轻易打断用户操作例子：

在windows xp系统以前，用户点击关机后，会弹出一个提示窗口，一定要用户再次确认下关机，这对用户快速关机存在着强行的打扰，很多人甚至按机箱按钮强行关机（非常不好的做法）。

在vista之后，关机终于可以一键关机，并把以前弹出框里的功能收起（非常用功能），vista还是保留了两个按钮：关机和锁定，而且是图标显示，在win7中，只保留了关机，其他都收起，并且关机按钮使用文字，更加清晰了用户操作的思路。

提高用户的效率，就在这些常用操作上的改善，能不能快点？步骤再少点？再清晰点？直到用户说：爽了！

原文：http://ued.taobao.com/blog/2010/02/05/%E4%BA%A4%E4%BA%92%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E5%AE%9E%E7%94%A8%E6%8C%87%E5%8D%97%E7%B3%BB%E5%88%979%E2%80%94%E4%B8%80%E6%AC%A1%E7%82%B9%E5%87%BB/

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交互设计实用指南(8)—深广度平衡

RichieLiu — Thu, 04 Feb 2010 01:25:22 +0000

相信大家对街边林林总总的房产中介并不陌生，那么我们先看看下面这张图片。

图1

从右侧这家店的橱窗里，我们能迅速分清哪些是租房信息哪些是售房信息。因为店家很贴心的将房产信息进行归类，并且在视觉上做了一些划分，让我们对信息能一目了然。借这个小案例引出我们今天要分享的话题：深广度平衡。

1. 什么是深广度？

其实“深广度”本身并不是一个单一的概念。在网站的信息架构中，有一种组织结构叫做树形结构：网站首页视为链接层级中第一级，与其有从属关系的页面视为链接层级中的第二级，一般称其为二级页面。通过二级页面又可以继续得到第三级页面，依此类推可以得到一个完整的树形链接结构。这样一个完整的链接结构，我们称它为树形结构。

在整个树形结构中，链接的层数被称为网页链接的【深度】（depth）。而在树形结构里，最底层页面包含的页面总数被称为网页链接的【广度】（breadth）。

我们可以通过下面这张图来理解深度和广度的概念：

图2

2. 为什么深广度需要保持平衡？

我们回到开篇的小案例。左侧那店铺采用的是“只有内容链接的模型”（它们之间没有层级结构；链接没有模式可循；且没有某种导航方案将他们分离开）（注1）在这里每一条房产信息都可以看成一个内容链接，整个橱窗就像一张错综复杂的大网，让人头晕目眩。

而右侧的店铺采用的是“结构化浏览模型”（只有一组链接，作为获取网站信息的途径；导航区域与布局中其他内容有视觉上的分隔；要到达另一区域的某个页面，必须沿着树向上导航，再沿着另一个分支向下）（注2）店家将信息进行了规整，在房产信息上增加了一个分类，并且对不同类型的信息使用了不同的颜色，高效的将租房信息和售房信息区分开来。

一个网站的链接深度和广度最好有一个合适的均衡关系，深度过大的网站不利于用户快速获取信息，广度过大的网站则容易让用户在无数并列的超链接面前不知所措。

图3

图3的上图说明了又窄又深的层级系统，用户必须点击6次才能到达最底层的内容。对又宽又浅的层级系统而言（相对而言），用户必须从6个类别中选择，才能找到6个条目。就像图3的下图所示，用户会面临主菜单上太多选项，而当他们选了一个选项，却没看到什么内容时，就会产生不良的观感。（注3）

我们再来看一张用户对于不同层级结构所需反应时间的图表（注4），图4：

图4

总共512项内容，组成了三种不同的分级方案，X轴是分级，Y轴是反应时间（秒）。可以很清晰看出，在过深和过广的分级方案上，用户所需要的反应时间都比较长。因此我们在组织网站信息的时候，需要仔细平衡深度和广度之间的关系。

3. 如何保持深广度平衡？

我们在处理网站结构时，常常会使用按组分类的方法来组织信息。而信息的分类我们能使用时间序、主题或科目、地理、字母序、受众群体以及任务等方案。现在我们再来看看深广度平衡在web上的应用。

图5

这是某电脑公司的官方网站，他们的导航本身就是一个站点地图。他们将14项内容分级组成了一个两层的结构树，每个分支上都有3-4项内容。对于这样一个信息量不是很庞杂的网站来说，使用主题或科目的方案，将信息组成一个两层的结构树，就是一种深广度平衡的方式。

再来看个案例，图6是某软件官方网站的一个下载区块，这个区块里密密麻麻罗列了N个下载链接。有不同的版本、有不同的下载工具、有不同的外站下载。这些链接在没有进行任何组织的情况下呈现给用户，体验是非常糟糕的。

图6

对于那些信息量很大很杂的网站来说，单纯的使用某一种按类分组的方案已经不太适用了。一般来说，广度比深度的效果更好。在深结构的各级别间选择，比起在广导航的各选项间扫视，要付出更多精力。眼睛比起鼠标点击（和页面载入）要快得多。虽然用户在深结构更容易迷失方向，甚至可能迷路，但也不要在广度上走得太远。任何时候都把所有链接展示出来会吓倒用户，让他难以选择。用户会点击看起来适合他们需要的第一个选项，或者干脆放弃，下图清晰的阐述了用户放弃率和深广度之间的关系：

图7

淘宝首页类目地图大概有300个类目，使用了三层结构将他们清晰得展示出来，每层类目都是4～12个之间，是一个深广度保持平衡的典型案例，图8：

图8

小结

对于不同类型，不同信息量的网站，在深广度平衡上应采用不同的策略和方式。本文仅以个人在工作中的经验来对深广度平衡的方法论进行一些实例化的分享。对这方面有兴趣的同学欢迎留言探讨。

注1：摘录《Web导航设计》第1章第一节导航的需要（P6）

注2：摘录《Web导航设计》第1章第一节导航的需要（P9）

注3：摘录《Web信息架构》第5章第四节组织结构（P70）

注4：摘录微软论文《Web page design: implications of memory, structure and scent for information retrieval》

参考文献：

《Web导航设计》

《Web信息架构》

原文：http://ued.taobao.com/blog/2010/01/30/the-practice-guidelines-of-interaction-design-the-balance-between-breadth-and-depth/

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懂得交互的视觉设计师更具有竞争力

RichieLiu — Tue, 26 Jan 2010 00:37:03 +0000

看到这篇文章感觉很亲切，为什么呢因为昨天下午刚刚给公司视觉设计师讲了一下交互设计的重要性，并让他们更多的接触交互设计，理解交互设计的思想才能更好的通过视觉表现传达给用户最好的体验

视觉设计师就是把视觉传达给用户、给观众，我们是视觉信息的发送者，把准确的内容发送给我们针对的接受者，也就是把我们的情感，我们的认知，传达给我们的用户，这就是视觉设计师的工作。交互设计师的工作是让产品易用、有效的让人愉快的去使用产品,他们也致力于去了解用户的心里期望，从而设计出用户所需要的产品。其实交互设计师与视觉设计的目的都是一致的，都是让用户来喜欢上我们设计的产品。说回来，我的职业是一位视觉设计师。从一位艺术设计师到一位产品界面设计师。在职位转变的过程中，也慢慢开始接触交互设计这一块，也对交互产生一些理解，我觉得视觉设计师也应该略懂交互设计。

我接触互联网也有4、5年了。做过几年的网页设计师，是否我们一定就没有去接触过交互呢？对于互联网，使用过Blog、论坛、管理后等等一些有交互行为的互联网产品，我自认自己是Web的一位高级用户了，下意识中其实也了解了很多互相网站的产品，只是我们没有把过往所看的，所接触到的综合起来而已。我相信在中国很多接触了互联网几年的网民们也有这种下意识。所以对于交互我们是有模糊的理解的，我们知道按钮是长得有立体，是可点的。还有那凹进去的是一个输入框，那些信息防阻我们去浏览的，我们都对这些控件在下意识中都有一定的认知。

大家都知道WEB交互设计这个行业是一个新兴的行业，在前几年，在互联网上，我们都没有想过交互设计会成为一个职业,在中国，这个新兴的职业专家也是比较少的，从事这方面的人群也同样，但是随着公司意识到交互设计的重要，交互设计的待遇有可能会比现在的视觉设计师更为丰厚。从而令很多视觉设计师或者从事互联网行业的人都纷纷转到交互设计师这条职业线上。实际上，交互设计的工作在视觉设计的前期，在前期的投入和产出在交互设计上比视觉设计更容易去衡量。而那么视觉设计只是支持交互设计师的工作？把交互设计的原形视觉加工？我觉得视觉设计师不仅仅是图形设计师，因为视觉设计师也包括了产品界面设计的工作，整个产品的项目过程中，视觉设计师应该去参与用户调研、商业分析和MRD与PRD的评审会（并不是全部会议都参加，可以排除技术上的会议），因为视觉设计师他也要了解市场定位，了解用户使用产品的习惯与爱好，了解那些功能对我们做设计的时候是否有限制的，了解这些为我们的产品给他在视觉风格上准确的定位,在前期的工作会更让我们去熟悉产品。如果产品是新产品，或者是比较重要的项目，我们应该为我们的产品制定产品风格的关健词，情绪版,前提我们一定要明确我们的商业目的和使用人群，这样设计出来的产品我们都有根据有理由的。这同时也为了我们的设计负责任，为我们的用户负责任，当你的老板和PD在无理由之下说你的设计不“漂亮”的时候，你回答的时候心里有底的，因为背后有一套科学的设计方法在支持着你,在这点说回来也是对应了我们视觉设计不仅仅是图形设计，我们也应该去了解用户的心理需要，能用视觉元素，颜色，布局来传达给用户我们产品的一种情感，让用户在使用我们的产品的时候，会用视觉给用户留下深刻而愉快的印象。让设计师与用户之间产生共鸣，这也让视觉设计师很有成就感的一件事。

在视觉设计师眼中对交互其实也是有一定模糊的理解的，在项目中，因为视觉设计师们都会接触到交互设计的原形，经过对交互设计师原形的理解，才很好把原形和交互的思想用视觉的手法去传达给我们的用户，比喻：一个页面那部份是需要突出，视觉设计师应该把视觉重量加重，我觉得一个时间做得比较久的视觉设计师其实他也有一种本能反应，就是在下意识中了解到使用产品的过程以及控件的设计，而在一些规模比较小的UED里，其实视觉设计师也是在做交互设计师的工作，这有一个很好的优势就是他们能很好的去理解交互所表达出的重点和思想。心里已有视觉上的模型。在这点，视觉设计师应该去了解基本的交互设计知识，去了解交互设计师的想法，使得视觉跟交互之间的配合更为紧密。而不是一拿到原形立刻”美化”，我们视觉设计师并不是美工，也不是用我们设计习惯或者自己觉得美的风格来套用我们的产品。我们是要为我们的产品解决视觉上的问题，解决正确性产品情感传达的问题，使产品更能达到预期所期待的效果。
在这里我并不是说视觉设计师要去抢交互设计师的饭碗，交互设计师是专业的，我们要相信他们，作为视觉设计师应该也要去了解交互设计的想法，了解他们，才能把他们的想法准确用视觉传达给我们的用户，除了你本身专长技能之外，其它也略懂一些，对工作，对生活会更美好。

转自：http://www.thedaxiong.com/archives/13

随机日志

交互设计实用指南(7)–避免迷路

RichieLiu — Sun, 24 Jan 2010 09:13:17 +0000

任何位置都能明确“我在哪里？这里有什么？从这里能去哪里？”

小时候，童话故事都告诉我们，迷路可不是一件好事。那会伴随着困惑、沮丧、愤怒和恐惧。为了避免迷失方向，我们发明了各种导航工具，大到卫星定位系统，小到指南针，人类在这一事情上，极具创意。

在网站上迷失方向，虽然不是什么生死攸关的事，但会带来许多负面影响，如：用户体验下降、任务不能完成，用户流失等。我们可以通过良好的导航系统来避免这个情况发生。好的导航系统可以帮助人们找到在网站中的位置，并帮助他们制定更好的查询策略，增进对内容的理解。

在制定解决方案前，先了解他们为什么会迷路：

1、当人们不能理解信息时，会产生迷惑

2、人们在查询过程中迷失，不知道下一步该做什么

3、人们可能会在网站中失去方向感，无法回到以前的页面，甚至是首页

图1

比如在图1的这个网站中游走，你容易陷入进退两难的境地。上图中，两个点击打开的页面，都没有导航信息，甚至没有任何离开当前页面的出口。

4、人们在在信息系统中偏离了方向，分散了注意力。人们因众多的、喧宾夺主的信息而偏离了主要任务。关于这一点，可以参考交互指南之《突出重点，一目了然》

图2

图2中的登录页面，可谓琳琅满目，信息的丰富程度毫不逊色于首页，难道设计者的目的，是希望用户放弃登录这个主要任务，去往“更重要”的地方吗？

你也许会想，让用户不要迷路，不是非常简单的事情吗，我只要在所有页面中放入全局导航，使他们能在网站的核心内容之间移动。然后放入面包屑，让他们了解自己所处的位置，一切不就完事大吉了。

但事实上果真如此吗？全局导航也许能帮助用户了解你网站的核心内容，但在具体的任务中，比如图3中的淘宝全局导航，如果放入在挑选商品或支付的页面中，恐怕非但不能指引用户，还会干扰到任务的完成。

图3

小心，别让自己陷入导航系统的过度设计中去。我们所要做的，是使用人物角色和场景作为参考，确定人物角色会选择的到达内容的最佳路线，而不是提供所有线路，更不需要将网站的全部结构复制到每个页面当中，造成页面信息负担。好的导航系统让人们感知不到它的存在。就好象在观看体育比赛时，裁判会做出许多正确的判定，而我们往往忽略他的存在，但一旦裁判员做出了一个错误的判决，就会引来场上观众的一片唏嘘。

那么，我们应该怎样做，才能保证用户不在网站中迷失呢？

首先，我们要帮助用户定向，也就是确定“当前位置”。

即便GPS卫星定位系统如此强大，它都必须随时在地图上标明我们的“当前位置”，才能真正为我们导航。而与现实世界不同的是，在网络世界中没有南北之分，也没有地理位置，我们必须利用导航系统的各种因素，来为用户创造可以判断当前位置的情景：

1、重视网站的品牌信息

用户应该一直知道自己在浏览什么网站，将组织的名称、标识、和身份识别图放进网站的所有页面中，是达到此目的最显著的方法。

2、细节创建情景

我们可以通过页面内标题、页面文字，向用户传递当前位置的信息。浏览器标题和URL也是用户进行判断的依据。当前导航选项的高亮状态，也是常用的方式。

3、面包屑

“面包屑”也是标明当前网站位置的好工具。此外，面包屑还能传递网站结构信息，以及记录用户的访问足迹。

4、逃生舱模式

逃生舱模式也是帮助用户确定当前位置的一张底牌。也就是在网站的所有页面上设置统一的出口，无论什么时候，点击这里，都可以回到首页。大部分网站都把逃生舱设置在网站LOGO上，已经成为惯例了。

其次，根据用户需求，确定导航模式。

用户的需求决定了我们应当放置何种导航链接。在不同类型的页面，用户所产生的问题不尽相同。我们需要预测这些问题，然后在设计导航的时候，也问自己同样的问题。

一般情况下，用户会问：“我在哪里？”“我在这里能做什么？”“我还可以去哪里”；在电子商务网站，他们也许会问，我该如何找到想要的产品信息；具体在某一产品，他们也许会问：“我该如何联系客服人员？”“我到哪里可以找到相关产品”。

我们所要做的，并不是想出所有可能发生的问题，相应的，我们也不可能把所有问题的答案都放入页面当中。这个时候，人物角色和场景，将发挥很重要的作用。对于不同的页面，弄清楚每个用户角色要去哪里，放置他们最需要的导航。比如：你的人物角色需要随时从一个栏目跳转到另一个栏目吗？如果是的话，请保证顶级栏目的链接一直可用。

一旦确定了用户想要到达的内容，就要思考达到这一目标所需要的最简单、最容易的方案。比如在图4中，也许你的人物角色需要的，只是一个“下一组”链接。

图4

最后，通过压力测试检验页面的导航能力。

怎么样测试这个页面的导航能力呢?

（1）随机从你的网站上选择一个页面；
（2）把这个页面打印成黑白的，并把页面头部的浏览器地址栏和下面的版权及公司信息部份去掉；
（3）假装你是第一次进入这个网站，并试图回答下面的问题(详见下列问题列表)；
（4）在一张纸上写下你所想的和答案；

问题列表:

1、这个页面是写什么内容的？在页面的标题处画一个方形或在纸上写清楚；

2、这是个什么样的网站? 把网站的名字用圈圈起来，或者自己写在纸上；

3、这个网站主要的版块是什么? 用x标识；

4、这个页面中主要的版块是什么？用三角形围着x来标识；

5、我怎么样到达这个网站的首页？用H标识；

6、我怎么样才能到达网站的顶部呢? T来标识；

7、每一组链接分别代表什么? 把页面上的主要链接圈出来，并写下标识；

D:用来标识更多，详细介绍及这个版块的子页面等；

N:在同一版块的其它相邻页面；

S:在同一网站上但不相邻的页面；

O:离开这个网站的页面；

8、你是通过怎么样的路径到达这个页面的呢？请写出你到达这个页面的路径，选择1>选择2>选择3…

让你们团队的其它成员或熟悉你网站的朋友也与你做同一试验，大家象跳伞一样的进入网站中的任意一个页面，然后把回答记在纸上，你就可以看出导航存在的问题。

转自：http://ued.taobao.com/blog/2010/01/22/the-practice-guidelines-of-interaction-design-avoid-getting-lost/

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交互设计实用指南(6)–标签明晰、有效

RichieLiu — Sun, 24 Jan 2010 09:11:45 +0000

导航标签彼此互斥、完全穷尽。

导航标签其实就是一种文字表达形式，我们用标签来代表网站上的各种分类信息。比如“联系我们”这个标签，代表的内容通常会包括公司名称、电话、地址、邮箱等信息。它可以是文字，也可以是图片。在英文里被称作“Label”，并不同于我们常说的“tag”标签云图。

说简单一点，我们就是要为网站的信息做分类，并为它们起一个通俗易懂的名字。这其实是任何人都可以做的一件事情，所以在导航设计流程中，它的重要性也常常被忽略。在设计产品时，常会听到这样的话：“这个栏目该叫什么名字？恩。。。先别管吧，把更重要的工作做了再说。”

然而，站在用户的角度，导航标签代表的是整个网站的内容、产品的结构，他们必须依靠标签的内容和组织方式来寻找网站中的信息。

标签是访客行为的触发词，好的标签能吸引访客注意力，引导他们准确地找到信息。导航标签是访客预测目标页内容的重要依据，紧跟着它的就是导航中的关键点，网页的过渡，所以尤为重要，有歧义的标签逼人猜测它的意图，甚至让用户走错路或迷失方向。

比如这个网站的标签：

这个网站的导航标签比较极端，首先标签之间的互斥性差，“淘宝潮流榜”、“爱物秀场”、“败家俱乐部”等，含义和实际内容都非常接近；其次是一致性差，标签的粒度不同、长度不同、语气不同，甚至还有英文出现，可谓五花八门；最糟糕的是，在标签的选择上，用了很多自作聪明的词语，如“爱骚谈资”，用户很难预测到链接背后是什么内容。

设计标签的过程，实际上就是对信息分类的过程，我们应当坚持MECE原则，也就是彼此独立、完全穷尽（Mutally Exclusive,Collectively Exhaustive）。这是一种客观的角度。你也可以站在主观的角度进行分类，但必须做到标准清晰、在目标群体中能获得充分共识。

怎样的标签才能称作好的标签？它应该满足这几个方面：

1、好的标签，应该使用客户的语言，避免使用术语、行话、缩写词等用户难以理解的词语；

2、采用描述性的标签，避免使用“信息”、“细节”等过于宽泛的词语，尽量以某种方式加以限定,如：“给买家的信息”、“交易细节”。

3、标签之间的互斥性要强，尽可能地寻找差异化；

4、使用聚焦地标签，如，能把猫、狗、仓鼠等归纳为“宠物”，就不要用“动物”。

5、在粒度、语法、展现、用法等方面保持标签的一致性；

6、较长的标签往往比短标签更好，但并非越长越好，请尽量控制在12个字以内（这不是一个硬性规定）。

那我们设计标签时的词汇从何而来呢？是凭空想象出来的吗？当然不是啦，你可以从以下几个方面获得词汇：

1、你自己的网站或产品

你的网站和产品，在前期建设中，已经积累了很多标签。我们要做的，就是遍走整个网站，尽可能收集所有标签，然后用表格进行整理。

比如,我们在淘江湖改版时，对现有标签系统进行了一次整理，在表格的帮助下，比较容易看出现有标签系统存在的问题。

2、类似网站或竞争对手网站

如果你还没有网站和产品，那就要去同类型网站或竞争对手网站去收集标签了。相信这一做法，在互联网上，几乎是无师自通的。你可以通过对同类型网站标签系统的观察和比较，得到一些行业类比较通用的词汇，降低用户的理解成本。

你可以用同样的方式，收集同类型或竞争对手网站的标签，以供参考：

3、受控词表或叙词表

这是由图书馆员和特定领域的专家所建立的资源，这些词汇都是专家们付出很多努力的成果，表达方式精确且一致，而且这些资源通常是公开的。其实信息架构的很多理论，都来源于图书馆管理。

在完全没有依据的情况下，我们必须设计新的标签系统时，应该怎么办呢？

你可以对通过对内容进行分析、要求内容的产生者提供、或者象专家或你的直接用户求助。卡片分类法也是比较流行的一种做法。

卡片分类大概有4个步骤：

1、招募志愿者，大部分项目适当的卡片分类志愿者人数是 15 人，大型项目可以达到 30 人。个人觉得如果只是想对自己想法进行验证的话，5-10 人即可。

2、准备卡片，写上你预先设定好的标签（这些标签必须是你们内部讨论或请教过专家的结果）。

3、让用户进行分类，你可以观察用户的分类过程，以及对标签的理解。

4、对卡片分类的结果进行分析，如果数据庞大，你可以借用软件进行分析，推荐工具有 IBM EZSort、CardZort、WebSort 等。

对卡片分类感兴趣的同学可以进一步查阅资料，我们在这里就不详细说明了。

转自：http://ued.taobao.com/blog/2010/01/18/the-practice-guidelines-of-interaction-design-make-labels-clear-and-attractive/

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交互设计实用指南(5) – 突出重点，一目了然

RichieLiu — Mon, 11 Jan 2010 04:31:25 +0000

看到这张照片，我们一眼能够看到天宏(图中这位UED俊男)的眼睛。我们能从他的表情里读出一些他的性格。一张好的摄影作品，最重要的一点，就是这个照片是否有焦点，照片的主题是否一目了然。而摄影作品的用光、构图、景深等等手法，其实就是在让一个照片能够有其焦点，并且利用这些艺术手法来烘托气氛，提升主题。一个优秀的页面亦如此：应当突出重点，一目了然。相信大家也知道，一个用户在浏览网页的过程中，只是扫描页面，而不会像是在看书似的阅读每一处地方，每一行文字。一个网页呈现在用户面前的时候，应该在5秒之内，就能理解：这个页面是干什么的？我大致能通过这个页面做些什么？接下来我该去哪里？我们网站上的每个页面都可以是任务流上的一个点。这个点上包含着用户需要的信息，也许是继续找到任务流的下一个点的信息(例如导航)，也许是用户想找到的最终内容。而一个页面上存在着上百甚至上千个链接（淘宝的宝贝详情页面通常有700多个链接），要在这样茫茫大海中找到用户需要的链接，可见，“突出重点，一目了然”是多么重要。

测试您的页面

测试您的页面是否达到“突出重点，一目了然”，能够让用户在短时间内找到他们所需要的信息，其实可以是个低成本的小型测试。fivesecondtest.com 这个有趣网站是一个专门做5秒测试的站点。测试者上传一张站点的截图，然后被试观看截图5秒，然后说出刚才看到了哪些东西。另外一种方式是被试看到截图，在5秒的时间中，点击他所关注到的所有焦点，最后给出每个焦点他认为的描述。

下图是本文开篇的时候，8个用户的测试结果：

这种测试比起眼动议来说，测试的成本要低得多，而且能够明确得测试出你的页面的浏览者是否能在第一时间发现他们所需要的内容，并且可以比较出，这是否符合你的设计的初衷。

达到“突出重点，一目了然”

那么，如何达到这样的“突出重点，一目了然”呢？据鄙人不完全归纳，可以有以下方法：

为扫描而设计，不是阅读

你几乎需要把每个用户都想象成大忙人——他们没有时间停留在你精心设计的页面上，去阅读每一行你辛苦撰写的问题，去欣赏你精心设计的高光与圆角—— 他们想要的只是尽快地找到有用的信息。如果找不到，互联网上也许有很多替代品，可能是你的竞争对手，用户可以轻而易举地到其他网站上去寻找他们需要的信息。《点石成金》这本书也比较详尽地描述了这个要点。相信大家都应该阅读过了。《点石成金》里谈到关于“为扫描而设计，不是阅读”时，

给出了几种方法：

尽量符合用户习惯的设计，让人接受陌生的东西需要代价，除非我们觉得这个代价是必须的。
在页面把越重要的东西越突出，建立清楚的视觉层次。
可以点击的地方必须突出，让人明显知道可以点击。
把页面划分成明确定义的区域
省略多余的文字

Yahoo Small Bussiness的页面改版很具有代表性。改版前：

两次改版后：

我们可以发现，改版后的页面视觉层次得到了很大的提升。白色内容区域、浅蓝色右边栏和深蓝色的注册区域渐渐递进，深蓝色背景上的强烈反差的黄色按钮 “Sign Up”，引导着这个页面的主要目的，亦是重点。另外，大家可以发现，内容文字部分比先前的老版本少了一半一半再一半再一半。。。相应的，使用列点和大图的方式传递了相同的信息。“Sign Up”显而易见，而且视觉上有突起的渐变效果也马上让人知道，那是个按钮。

将功能“藏起来”

部分产品经理有一个这样的通病，他们每每作出一个新功能，就爱向用户炫耀新的工作成果。看起来，这样挺好，一来让用户知道本网站还没死，而且还在为他们不断得制作新的功能，二来辛苦开发了数天甚至数月的功能要是没人用，那该多“杯具”啊！于是乎，你就会发现，长期“坚持”下来，界面上的元素越来越多。假设某一天，这样的产品经理全部被谷歌挖走，那么谷歌的首页将会是一个放满“杯具”的餐桌：

还有一个例子来自于某BSP，它的博客顶端存在着一个工具栏，有30个左右的链接。而这个工具栏在4年前他的用户高速增长期其实并不存在。

如果你了解20-80原则，你应该知道：80%的用户只会使用20%的功能。所以，为什么要让那些少人使用的80%的功能总是放在显眼的位置，扰乱那些只需要20%的功能的大部分用户呢？(此句有些拗口，我承认，麻烦看官们可能要反复阅读几次。。)其实那些80%的功能大部分是专家用户所喜欢的，我们应当将这些功能“藏起来”，目的就是不影响新手和中间用户，并等着他们去发现，然后大叫：“哦，居然这个网站有这个功能，太棒了！”我们来看看 Google Reader iPhone/Android 版本最近的小改版：

改版前：

改版后：

大家可以发现，原来占据垂直空间的New items/all items的切换、mark all as read等功能，全部藏匿在右上角的下拉按钮中。Refresh被替换成了一个可以容易理解的Refresh图标，顶端其他产品的链接也祛除了下划线。关于将功能“藏起来”、功能肥胖症是个说不完的话题，《哈佛商业评论》早在06年的时候也详细探讨过这样的问题，这部分内容，我过段时间也整理整理，为大家奉上吧，本文中，就不作深入探讨。

关注于用户的主要任务流

关注于用户想要的，而不要强迫用户查看、理解与操作无关的事情，是关于“突出重点、一目了然”的UCD方法论的延伸。这个想法，解决了什么元素该被 “突出重点”从而达到界面“一目了然”的问题。从用户角色到场景，到任务流，可以决定每个界面——也就是任务流上的节点最重要的元素是什么。加之融合商业目标，即成页面的重点。其他非重点的元素应该尽量“藏起”或是“显得暗淡”些。我们来看一个来自于Magic Ink(by Bret Victor)的例子：这是个书籍的搜索结果页面。

我们能够发现，这个页面觉得凌乱不堪。各种大小，各种颜色，各种粗细的字体混杂在一起，眼花缭乱。就像《气球》这首歌唱的：

黑的白的红的黄的
紫的绿的蓝的灰的
你的我的他的她的
大的小的圆的扁的
好的坏的美的丑的
新的旧的各种款式各种花色任你选择

说实话这么多种气球还真不知道该选哪个。如果我们可以通过UCD（或者是其他方式）分析出，这个书籍的结果页，用户需要这些信息：

书籍内容。这本书标题是什么，是关于什么的？
书籍评价。这本书好吗？别人对它的评价如何，这些评论可信么？

根据这个目标，重新设计后的结果如下：

我们可以看到，这本书内容和评价都一目了然，信息结构利于扫描和比较。重要的信息大而具有色彩，次要信息成灰色的小字。关于这些更详细的叙述可以参见原文。

总结

本文描述了什么是“突出重点，一目了然”。如何测试页面是否“突出重点，一目了然”，以及如何达到“突出重点，一目了然”。有句话我挺喜欢，作为结局吧。在《What’s Next in Web Design?》中说道的：

“Simplicity is when someone takes care of the details.”

“简单而不简陋！”(谢谢青云给出的翻译！)

我们所追求的界面或者功能做得简单，不是粗制滥造，而是需要把下在创造更多无用的功能的功夫转变到现有功能的细节上。做出来东西容易，但是把东西做好做精难啊！
原文：http://ued.taobao.com/blog/2010/01/11/the-practice-guidelines-of-interaction-design-emphasis-and-clarity/

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交互设计实用指南(4)—“有效性”之“简洁清晰，自然易懂”

RichieLiu — Thu, 07 Jan 2010 02:36:54 +0000

我们生活在信息繁杂的社会，尤其是在互联网时代，人们开始通过网络开始接触越来越多的信息，那么，如何获取/传递有效而准确的信息将非常重要。在网页交互设计中，我们提出：信息获取和传达的过程必须是简洁清晰，自然易懂。这样用户才能够有效的获取这些信息，并迅速作出决定。

1.什么是“简洁自然，清晰易懂”？

简洁清晰：使信息最简化
“少即是多”。提倡使用最少的元素来表达最多的信息。如果信息繁杂，将使用户承担大量的信息负担，造成信息过载，影响效率，不能帮助用户解决问题。

自然易懂：使用用户语言
用户获取信息的方式多样，并且对信息的理解程度也各有不同，所以使用用户平时使用和理解的表达方式去传递信息，更可以被用户所接受。

2.信息表述的种类与设计原则

在网页交互设计中，用于传达给用户以有效信息的方式有多种，其中包括：页面布局，交互文本，界面色彩，图像与图标，声音等。

1）页面布局

界面中的信息布局，会直接影响用户获取信息的效率。所以，一般界面的布局因功能不同考虑的侧重点不同，并且会让用户有一种“区块感”，方便用户对信息的扫描性浏览。

①界面布局尽量有秩序，排列整齐，防止过紧或过松，有明显的“区块感”。切忌混乱。
②布局要充分表现其功能性，对于每个区域所代表的功能应有所区别。如：标题区，工作区，提示/帮助区等
③页面中最重要的信息所在的模块将是在屏幕中最明显的位置上。并且，应该是最大的。
④布局中的信息需要有明显的标志和简单介绍，比如标题栏和标题等。
⑤信息的位置保证一致性，让用户可以无需重新建立对页面信息分布的理解。

2）交互文本

交互文本指产品界面涉及交互操作中需要用户理解并反馈的所有的文字：包括标题、按钮文字、链接文字，对话框提示、各种提示信息、帮助等。这些文字直接影响用户在交互过程中对预期的理解，好的交互文本设计，可以提高用户完成任务的效率。

①表述的信息尽量口语化，不用或少用专业术语；
②表述语气柔和、礼貌，避免使用被动语态，否定句等；
③简洁、清楚的表达，文字较多要适当断句，尽量避免左右滚屏，折行。
④对于同种操作的交互文本，操作行文字保持统一性。
⑤字体使用默认/标准的字体，大小以用户的视觉清晰分辨为主；

3）界面色彩

人眼一共约能区分一千万种颜色，所以用户与界面中颜色的关注度非常的高，有效的使用色彩区分信息的级别，分类等，有助于用户对信息和操作产生关联，有效减少用户的记忆负担。

①根据不同的产品使用“场景”，选择其合适的颜色。如，管理界面经常使用蓝色。
②考虑颜色对用户的心理和文化的影响。比如，黄色代表警告，绿色代表成功等。
③避免界面中同时出现3种以上的颜色。
④颜色的对比度明显，如在深色的背景中使用浅色的文字。
⑤使用颜色指导用户关注到到最重要的信息。

4）图像图标

相对于单纯的文本，图像以及符号化的图标更加符合用户的认识习惯。往往表述一种信息，一张图片或者一个标识更能让不同用户理解与接受。适当的使用图片与符号化的图标，会让用户很自然的建立起认知习惯。

①表意清晰，明确，有高度的概括性与指向性，让用户能够快速的联想到对应的功能和操作。
②同类或同一纬度的信息，在形式和色彩风格上尽量保持一致性；
③仅在突出重要信息，用户可能产生理解偏差的情况下使用。避免滥用。
④尽量与交互文本结合使用。

5）声音

在网页的交互设计中，用于声音的信息表述方式相对与视觉来说不是很多。一般应用于提示，提醒，帮助等信息的表述。此类信息表述让用户通过听觉获取反馈，更加的直接与有效。

①表述清晰，语气亲切，不生硬，有礼貌。
②使用符合用户认知习惯的声音。如，使用敲门声提示好友来访信息等。
③使用不让用户反感（如：恐怖，恶心，烦躁）的声音。
④在用户可预知的情况下发出声音。

4.小结

对于不同的信息表述方式，我们都要求设计师在表达信息的时候做到简洁清晰，自然易懂，尽量让用户觉得这是自然而然，而且又是清晰明了的信息。就像小溪流水一样自然，就像军人命令一样明确。这样才会让用户快速，准确的完成任务。

随机日志

交互设计实用指南(3)-“有效性”之“适时帮助”

RichieLiu — Mon, 28 Dec 2009 01:47:15 +0000

任何一个交互过程的操作，对于用户来说都有学习成本，谁也不能保证所有人都可以准确无误地走完一个流程。交互设计师在设计时应该考虑适时地给用户相应的帮助，这一点非常重要。适时帮助，是指在用户使用流程中，在需要的时候能及时地得到帮助；反之，在不需要帮助的时候,不要出现信息干扰。
不及时的帮助会造成用户使用进程中断，或者增加用户达成目标的难度。无效的帮助则可能给用户造成干扰，影响用户完成任务。

“适时帮助”是一个偏正结构，首先是帮助，然后制约条件是适时。我们分开来讲。

在理想的交互设计状态下,我们当然希望用户在使用过程中”无师自通”,但受制硬件、使用环境、用户层次等各种原因，有一个”老师”帮助用户是非常必要的。
韩愈在《师说》里一开始就讲到：古之学者必有师。师者，所以传道受业解惑也。人非生而知之者，孰能无惑？
同理，我们的帮助也是相似的作用，传道授业解惑。

1.传道
传道主要是理论上的帮助，告诉别人这是什么，主要指一些名词解释，规则说明等等。
2.授业
授业主要是操作上的帮助，告诉用户怎么作才能完成整个流程。很多当前操作提示，流程示意图等都属于这个范畴。
3.解惑
解惑主要是在用户迷惑不解的时候提供解决方案，比如对用户操作出错的建议，某分流程结束后的帮助提示等等。

然后主要来说一说“适时”。这就要讨论用户在什么时候需要帮助。一般有以下三种情况：
A.在用户第一次使用某产品功能的时候。
当新用户使用一个产品的时候需要帮助，或者老用户在使用一项新功能的时候，由于认知不足，用户会觉得陌生，不知所措。此时帮助应该及时出现，但不能一直强制出现，应该让用户有选择的余地。
B.在用户已经出错或者将要出错的时候。
当用户在流程中不小心与系统现在规则有了冲突的时候应该及时提醒，不能任其为之，到最后显示一句“对不起，你出错了”，这样可能会造成用户主动中断流程。
C.在用户遇到不明白的问题的时候。
用户遇到不明白的名词或者操作时，应该及时给出解释。用户了解信息主体时候，如果有必要的补充说明也应该及时出现。

当出现以上三种情况的时候，我们应该采取适当的方法来为用户提供帮助。
1.帮助信息明显，提示方式灵活。
看案例:

google文档的新功能帮助信息，第一次访问时，用明显的形式出现，用户点击关闭以后再也不会出现；如果点击以后提醒我，帮助信息会暂时关闭，下次访问还会出现。

2.及时反馈操作，防止用户出错；分析错误原因，给出合理建议。
看案例:

上图针对错误页面的帮助提示，分析用户可能出现的原因，并给出了一些建议。我们再来看看下面这个反面案例。

用户在注册过程中，用户已经存在的情况下，输入是没有提示的；直到所有资料填写好之后提交，才弹出结果页面，说用户名已经被注册，然后让用户重新填写。这个帮助信息来得太晚了，如果在注册用户填写用户名的时候，就检测该用户名是否有效，就不会让用户觉得前功尽弃了。

3.及时补充，信息完整

再看QQ会员页面，在开通会员的大按钮下有一个“QQ会员是什么”的帮助信息，这个帮助就是为了让用户首先在理论上对QQ会员有一个认知。对用户不了解的信息给出了通往答案的道路。

总之，帮助在交互设计的有效性里有相当重要的地位，而适时性是帮助的重要关键点。我们可以用两个词组合起来，形容适时帮助的特点，那就是”聊胜于无，过犹不及”。只有及时而不多余的帮助信息才能更好地帮助用户，从而完成一个具有“有效性”的交互设计。
原文：http://ued.taobao.com/blog/2009/12/24/guyin_help/